基于用户动机的O2O电子商务服务过程分解与优化-图书情报知识.PDFVIP

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2019-02-09 发布于天津
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基于用户动机的O2O电子商务服务过程分解与优化-图书情报知识

基于用户动机的O2O电子商务服务过程分解与优化孟健姜燕 ( , , ) 武汉大学信息管理学院武汉 430072 [ ] , , 摘要电子商务模式有效的结合线上线下平台实现了企业的共同价值创造但其服务 O2O 、、过程中存在的同质化严重服务质量难把控用户忠诚度低等问题严重影响了O2O电子商务的发。 , 、、展与进步因此本文基于用户接受动机用户消费动机用户生成内容动机三个动机层面分解 , , O2O电子商务服务过程并提出基于用户动机的 O2O电子商务服务过程的优化方法为改善 O2O存在的问题提供了理论参考。 [关键词] 电子商务服务过程用户动机分解优化 O2O [中图分类号] [文献标识码] [文章编号] ( ) F713.36 A 2095-2171201602-0081-05 : / DOI10.13365 .irm.2016.02.081 jj Decom ositionandO timizationofO2OE-commerceServiceProcessBasedon p p UserMotivation Men Jian Jian Yan g g (SchoolofInformationManaementWuhanUniversit Wuhan430072, , ) g y [ ] Abstract O2Oe-commercemodelcombinedtheOnlineandOffline latformeffectivelandrealizedthe p y , , commonvaluecreation.Howeverthe roblemsofseriouslhomoeneous uncontrolledservice ualitand p y g q y lowercustomerloaltintheservice rocesshaveseriouslaffectedthedevelomentand roressofO2O y y p y p p g , e-commerce.Therefore this aeranalzesthedecom ositionofO2Oe-commerceservice rocessfrom pp y p p , threeasectsincludin theaccetancemotivation consum tionmotivationandusereneratedcontentmoti- p g p