潍坊职业院校技能大赛汽车营销项目比赛规程.doc

2012年潍坊市职业院校技能大赛 汽车营销项目技能比赛规程 一、比赛项目 汽车营销 二、竞赛对象与组队形式 中职学生、中职教师。本竞赛项目每个学校只能组建一个参赛队，每队由2名队员组成，男女不限，参赛队员必须是参赛学校在读学生，不得借用外单位或本校往届毕业生参加，否则取消其参赛资格。 三、比赛内容及要求 本次比赛包括汽车营销知识考试、汽车销售业务操作技能竞赛、汽车销售综合技能竞赛三个部分。 （一）汽车营销知识考试部分 1．考试方式 理论知识考试采用计算机答题方式进行。(复习题库以全国大赛题库为准)。试卷共80道题，满分100分，其中40道判断题（每题1分），30道单项选择题（每题1分），10道多项选择题（每题3分）。考试时间为60分钟。理论知识考试成绩按照20%计入比赛总成绩。 2．试题范围 考试内容主要为法律法规、职业道德、汽车产品知识、汽车新技术、汽车营销原理和方法、汽车保险等相关知识。 （二）汽车营销基本技能部分 1. 汽车销售业务操作技能竞赛 比赛时间：30分钟 比赛所用操作软件：（待定） 考核内容： 此赛项通过机试的形式进行，旨在考察选手的岗位操作能力和解决、处理工作中实际问题的能力，是对选手在实际的汽车技术服务与营销工作中所需的基本技能和基本素养的考察。此赛项的内容包括汽车销售业务、售后服务业务及配件管理业务记录的操作和汽车保险业务流程的操作。要求选手对典型汽车服务企业的销售、售后的业务流程及保险业务流程有较熟悉的掌握，能够根据业务要求迅速确定流程内容，并熟练地在计算机上迅速并正确的进行操作。 考核要求： 此赛项由选手在电脑上操作完成，每支参赛队的两名选手分别作答。选手从电脑上的比赛试题中随机抽取题目，在规定的时间内按照试题要求完成操作，并输出结果。 评分标准：该项目满分100分，占总成绩的30%。 汽车销售操作技能竞赛评分办法：由电脑自动评分，总分100分。评分由计算机自动评判，包括操作结果正确性和操作时间效率两个方面。赛项满分100分，由操作结果正确性得分与操作效率评分相加得到。每支参赛队的两名选手的平均分为本赛项该参赛队的成绩。 2. 汽车销售综合技能竞赛 比赛时间：30分钟。 比赛车型：别克新凯越轿车（GL1.6 AT）。 考核内容：六方位绕车介绍。 考核要求： 1）介绍顺序 1号位- 车前方 2号位-车侧方（副驾驶室侧） 3号位-车后方 4号位-车后座 5号位-驾驶室 6号位-发动机室 2）此项目在在客户扮演者的配合下完成。在介绍过程中注意汽车销售服务礼仪的规范性、语言表达流畅，并运用FAB法则，用通俗易懂的语言把产品的亮点介绍给客户。 评分标准: 该项目满分100分，占总成绩的50%。评分细则见下表. 汽车营销比赛评分细则? 评分项目 细则要求 分 值 得 分 汽车销售服务礼仪 （20分） 工作服应符合岗位标志特征，熨烫平整，无破损，无绽线，无污迹，无缺扣。 5分 头发整洁，发型美观大方。男选手不留胡须，发长不过领。女选手应淡妆，不准佩戴饰物，不准涂指甲油。 表情自然，面带微笑，眼睛平视，彬彬有礼。 5分 ? 举止礼仪规范 10分 小计 20分 ? 语言表达 (20分) 使用标准的普通话，语言表达流畅、自然，语音清晰，态度亲切。 10分 ? 能运用FAB法则和通俗易懂的语言将产品的亮点介绍给客户。 10分 小计 20分 ? 六方位绕车介绍 （60分） 对汽车产品介绍全面；能凸显所推荐汽车产品特色。 60分 ? 小计 60分 ? 实际得分 ? 评委签名： 裁判长审核签名： 四、比赛规则及注意事项 （一）名次排列规则 比赛成绩按总成绩由高到低排序，总成绩相同以实操成绩分数高的名次在前。 （二）比赛规则 1.汽车营销知识考试 （1）理论知识考试以计算机考试方式进行，试卷由计算机自动生成。 （2）选手应在考试前15分钟进入考场，并按准考证号入座待考，迟到15分钟者不得参加考试。 （3）选手进入考场必需随身携带身份证和准考证，未携带规定证件者，不得进入考场。 （4）选手不得夹带任何资料以及任何通讯、照相、摄像设备进入考场，一经发现按照零分计算。 （5）选手应按照计算机界面提示填写准考证号码及相关信息。 （6）答题完毕后，选手应该按照计算机界面的提示信息提交试卷，未提交试卷者按零分处理。 （7）选手必须遵守计算机考场相关规定并听从监考老师的指令，不得损坏考场的设备，如有损坏按价赔偿。 （8）考试过程中如果出现计算机死机等异常情况，选手应报告监考老师，并按照监考老师的指示进行操作。 2.汽车营销基本技能比赛 （1）选手出场顺序以市为单位抽签决定，同一代表队同项目的2名选手安排在同场次比赛。 （2）每批次比赛前30