电子渠道个人客户服务协议.doc

宁波银行股份有限公司电子渠道个人客户服务协议 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，改善客户服务，宁波银行股份有限公司电子渠道个人客户，即正面表格之申请人（以下简称甲方）和宁波银行股份有限公司（包括宁波银行股份有限公司下属分支机构,以下简称乙方）本着平等互利的原则，就宁波银行电子渠道服务相关事宜达成本协议，协议双方应予遵守。 定义（下列用语在本协议中的含义） 电子渠道服务：指乙方借助国际互联网、公共通讯、电话集成线路等方式为甲方提供的账户密码修改、支付结算服务、客户理财服务及信息类服务。根据服务渠道的不同，可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、自助银行服务等。 身份认证要素：指在电子渠道交易中乙方用于识别甲方身份的信息要素，如账号（网银登录名、证件号码等）、密码、数字证书、USBKey、动态密码、口令卡（刮刮卡）、签约指定手机号等。 密码：指甲方在电子渠道服务中使用的各种确认身份的数字或字符信息，包括但不限于查询密码、交易密码、电子支付密码等。 交易指令：指甲方通过电子渠道向乙方发出的查询、转账、购买金融资产等指示。 第二条 电子渠道服务的开通及服务内容 （一）网上银行服务的开通及服务内容 甲方自愿申请注册乙方网上银行，按照要求完成相关操作，成为网上银行的快速通道用户，可享受的服务包括查询、卡内储蓄、基金购买等，如甲方拥有宁波银行贷记卡，通过信用卡版可享受贷记卡还款、贷记卡积分兑换等服务。 甲方到乙方柜台进行签约，并办理相关手续后，成为网上银行的专业版用户，可享受除快速通道与信用卡版的服务外，还包括对外转账、网上支付、缴费、贷款业务等金融交易服务和信息服务，专业版用户还可在网上银行申请开通其他电子渠道所提供的功能。 （二）电话银行服务的开通及服务内容 甲方通过96528、962528（上海地区）客户服务电话按照要求设置查询密码后，成为电话银行的普通客户。普通客户可享受查询、卡内储蓄、咨询、投诉、建议、口头挂失、短信通等服务，在我行进行过基金签约的客户还可在电话银行自助语音系统中办理基金购买等业务。 甲方可在乙方网上银行、柜台签约，成为电话银行专业版客户，可享受除普通版的服务外，还包括对外转账、自助贷款、交易密码修改等金融交易服务，专业版客户可在电话银行中对其签约的账户进行注销。 （三）手机银行服务的开通及服务内容 甲方自愿申请注册乙方手机银行，按照要求完成相关操作，成为手机银行的快速通道版用户，可享受的服务包括账户管理、汇率利率、支付缴费、基金投资、储蓄业务、理财产品、客户服务等服务。 甲方到乙方柜台办理转出账户签约手续后，成为手机银行专业版普通用户，可享受除快速通道版的服务外，还包括转账汇款（除行内定向转账）、信用卡、自助贷款等服务。 甲方已办理转出账户签约，并到柜台或网上银行办理定向转入账户签约手续后，成为手机银行专业版高级用户，可享受除专业版普通用户服务外，还包括行内定向转账服务。 （四）自助银行服务的开通及服务内容 甲方可享有在乙方自助设备上进行存取款、转账、改密、查询、缴费等服务，其中转账服务需由甲方通过乙方柜台主动申请并书面确认后，才能开通自助银行转账服务。 （五）甲方享受上述电子渠道服务还须具备相关电子设备、能接入相应电子渠道系统的网络等前提条件。 第三条 甲方的权利和义务 （一）甲方申请开通相应电子渠道服务后，有权依本协议享受乙方提供的服务。 （二）甲方有权在本协议生效期间根据乙方相关业务规则对本协议项下电子渠道服务提出变更或注销。 （三）甲方在办理网上银行业务时应直接登录乙方网站（网址：），而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录。甲方办理手机银行业务应通过手机登录乙方网站（网址： HYPERLINK / ）。甲方在中国大陆地区办理电话银行业务，应直接拨打乙方客户服务电话96528或962528（上海地区），而不要拨打任何其他电话，未按上述操作造成的损失由甲方自行承担。 （四）甲方在享受乙方提供的电子银行服务时，应当遵守本协议以及乙方不定期通过网点、网站或电子渠道公布的相关业务规则等要求。甲方通过电子渠道办理银行业务时，还应同时遵守通过普通渠道（如银行柜台渠道等）办理该业务所需要遵循的乙方相应规定，但乙方有特殊要求的除外。 （五）甲方应保证提供的个人资料的真实、完整、有效，如有变更，应及时书面通知乙方并按照乙方要求办理变更手续，通过乙方电子渠道能够更改的个人资料，甲方可自行通过电子渠道变更。因甲方个人资料不真实、不正确、不完整等原因而发生的风险和责任由甲方承担。 （六）甲方不得通过电子银行渠道发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息