第七章 维修部门绩效考核制度.pdf

第七章 维修部门绩效考核制度 一、总公司对维修部门的绩效考核制度 1、考核的管理办法 2、维修部门考核细则内容 3、绩效问题整改和奖罚制度 二、服管中心对维修站的绩效考核制度 1、考核的管理办法 2、考核细则内容 3、整改和处罚制度 一、总公司对维修部门的绩效考核制度 1、考核的管理办法 A、由总公司总经办负责，指派资讯专员考评各分公司4个营业部门。 B、资讯专员的主要工作内容： ① 每天收集分公司销售、维修、配件、信贷四大营业信息； ② 将问题点汇总表、绩效信息问题责任人累计表在分公司公布栏内公布； ③ 将问题点汇总表、绩效信息问题责任人累计表制作成电子档分别电邮于分公司经理、分公司部门 经理、总公司营业副总、总公司稽核副总； ④ 向公司反馈在信息收集过程中发现的问题，并不断对考评指标提出修改意见； C、总公司绩效考核标准作业流程： 流程图 流程作业说明 总公司副总及财务总监征求分公司总经理、营业经理对销售、维修、配 制定标准初稿 件、信贷、财务、管理后勤共六块绩效标准及评分表意见后制定初稿； 标准定稿 总公司经营管理层对绩效标准及评分表初稿讨论确定统一标准； 标准公布 总公司发布实施绩效标准及评分表； 各分公司根据绩效标准及评分表组织各部门员工培训贯彻落实； 标准落实 总公司分管副总组织资讯专员对绩效考核标准及评分表进行 组织资讯专员培训 培训、并提出考评要求； 资讯专员每天对照标准进行信息收集； 信息收集（考评） 资讯专员每天下班前将收集的信息表分贴在各部门看板上、并报 信息传递和反馈 送分公司总经理、各营业经理、总公司分管副总、总经办等； 分公司总经理、各部门经理分别研究制定实施提高绩效计划措施 分公司制定整改措 《沟通、开会、培训、竞赛、激励、处罚》等； 总结分析 每月初总公司分管副总向总公司经营管理层通报绩效考评情况、 提出提高计划措施； 制定改善措施 总公司经营管理层分别研究制定实施提高计划措施《沟通、开会、 培训、激励、处罚》 公布改善措施 月会公布绩效考评情况及实施提高绩效计划措施； 标准修改 总公司副总及财务总监收集各部门建议研究修改定新绩效考评 标准及评分表初稿提供总公司经理管理层讨论修改制定实施； D、资讯专员信息收集标准作业流程： 流程图： 分公司资讯专员 总公司考评负责人 开 始 参与考评小组会议 确定考核指标 对各营业面收集信息 制定信息问题点汇总报表 在分公司公布考核