《商务礼仪》培训课件0321(终).pptVIP

PHOTO 7.4 酒桌礼仪----敬酒 PHOTO （1）主要领导先敬，自己再敬； （2）主要客人先回敬，自己再回敬； （3）切忌低三下四： 出于敬重，可以使自己的酒杯稍低于对方酒杯，但切忌过度夸张，用力过猛，低三下四； ▲要点：酒桌接待过程中要会帮领导承担错误，不要解释 八、 沟通礼仪 沟通 与上级沟通的注意事项 与上级沟通的形式 8.1 8.2 排列主次，理清逻辑，分清关系； 主题鲜明，先点明主题，再展开细节； 要求明确，先提要求，再展开原因，最后再次重复要求。 凡是领导关心的工作一定要报告； 凡是领导安排的工作一定要报告； 凡是重大事项、工作进展情况一定要报告。 ▲要点：先讲结果，再展开细节 （1）请示工作 PHOTO PHOTO 8.1 沟通礼仪----与上级沟通的形式 （2）汇报工作 8.1 沟通礼仪----与上级沟通的注意事项 要积极主动与领导沟通，而不是等着 领导下命令； （1） 善于发现问题，善于解决问题； （2） （3） 把结果给领导，结果是第一思维； （4） 不要给领导出问答题，要出选择题， 提对策时要有优劣对比和可能的后果，供领导参考； Thank you ,谢谢 ！ * 云南三明鑫疆控股集团有限公司 《商务礼仪》 商务礼仪 主讲人：杨兴江 日 期：2016年3月20日 培训大纲 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 何为礼仪 仪容仪表 ■男士礼仪 ■女士礼仪 仪态礼仪 ■站姿 ■坐姿 ■行姿 ■蹲姿 见面礼仪 ■打招呼 ■握手 ■拥抱 ■介绍 ■鞠躬 迎送礼仪 ■迎接 ■引导 ■送别 座次礼仪 ■用餐 ■会议 ■乘车 酒桌礼仪 ■准备 ■入席 ■倒酒 ■敬酒 沟通礼仪 ■沟通形式 ■注意事项 八、 礼节、礼貌，是一种表达尊重的道德规范。在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己，礼者敬人。 礼 仪 礼仪 一、 何为礼仪 仪容、仪表、仪态、尺度、方式， 恰到好处的向别人表示尊重的形式。 在人际交往过程中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 也是企业文化的载体与表现。 二、 仪容仪表 2.1 男士礼仪 2.2 女士礼仪 （1） 发型发式 （2） 面部修饰 （3） 着装礼仪 （1） 发型配饰 （2） 化妆礼仪 （3） 着装礼仪 2.1 仪容仪表----男士礼仪 （1）发型发式： 前不及眉、侧不接耳、 后不盖领、不得留过长鬓角 （2）面部修饰： 剃须修面、面部清洁、 口气清新 （3）着装礼仪： A.西装礼仪 a.原则:量体裁衣，有质感 b.纽扣扣法： 单排两粒扣：扣上面第一粒； 单排三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒； 双排扣：全部扣 B.职场服装搭配 a.原则：服装搭配不宜超过三种颜色 b. 袜子色调应比裤子深 2.2 仪容仪表----女士礼仪 （1）发型配饰： A.发型： 前不遮眉、提倡盘发、禁忌披发 B.首饰佩戴“三原则”： a.符合身份：不佩戴“展示财力和性别魅力”的饰品； b.以少为佳：每种不多于两件，总数不超过三件； c.同质同色：多首饰应同质同色，至少同色； （2）化妆礼仪： 化妆表示对人的尊重，应化淡妆，保持清新自然 切忌浓妆艳抹 （3）着装礼仪： A.职业裙装“四大禁忌” a.裙子、鞋子、袜子不搭配； b.不穿皮裙； c.不穿破洞、黑色、镂花及渔网袜或光腿； d.避免出现三截腿 B.职业着装“六不准” a.不能过分杂乱；b.不能不按照常规着装； c.不可过分鲜艳；d.不能穿透视装； e.不能过分暴露；f.不能穿过分紧身的服装 三、 仪态礼仪 仪态 3.4 蹲姿 3.3 行姿 3.2 坐姿 3.1 站姿 仪态即是身体语言，仪态为什么如此重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。 3.1 仪态礼仪----站姿 端正的站，站如松 挺胸收腹、立腰提臀。 百会穴顶着天，眼观鼻，鼻观心。 稳重的坐，坐如钟 精神饱满，表情自然，目光平视前方或交谈对象； 腰背挺直，身体端正舒展，臀部占座椅的2/3，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚； 双膝自然并拢（男性可略分开），双手自然放于腿上或椅子的扶手上； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 坐姿五忌：身体歪斜、双手扶膝抖脚、趴伏倚靠、双腿分叉、两臂抱胸。 3.2 仪态礼仪----坐姿 优雅的走，行如风 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 手指自然弯曲，两臂伸直放松，在身体两侧自然摆动； 以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。 3.3 仪态礼