基于综合网管平台的大客户网络四位一体集中管理体系建设.PDFVIP

运营 doi:10.3969/j.issn.1000-1247.2017.05.017 基于综合网管平台的 大客户网络四位一体集中管理体系建设 栗丽英　张成亮　韩旭东 中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司 实现内蒙古联通大客户设备运行情况可视、设备告警信息可监、设备故障处理可控、资源信息可享，有效提 摘要 高传输综合网管故障自动派单成功率，提升维护人员对故障的准确定位和判断水平，提高大客户网络故障处 理及响应速度，缩短故障历时，有效提升客户网络服务质量，为下一步大客户运营管理奠定了良好的基础。 关键词 大客户网络 四位一体 集中管理 综合网管平台 引言 设备告警信息可监、全区大客户设备故障处理可控、全区大 大客户网络是专门承载大客户专线业务的网络，其运 客户信息资源可享的一体化平台体系。 行质量对大客户专线业务的质量起着至关重要的作用。随着 移动互联网时代飞速发展，终端的丰富、云业务的进一步延 2.1 利用多平台接入方法，实现大客户网络集中监控 伸、视频应用的丰富等促使政企客户的业务需求发生很大变 利用专业厂商网管、传输综合网管、集中监控平台、 化，大客户网络结构也发生了巨大变化，网络规模迅速增 电子运维系统多平台接入，对承载大客户业务的所有设备节 长。盟市分公司在大客户网络监控、电路调度、故障处理、 点，实现全程端到端的网络监控。Ａ端客户与Ｚ端客户间的 网络维护、资源管理、网络优化等方面暴露出很多问题，且 全程传输路由（一干传输层、二干传输层、本地传输层及客 目前全区大客户专线业务缺乏实时监控手段，导致大客户网 户接入层）经过的所有设备及线路发生故障后，通过设备端 络主要依靠用户投诉的途径实现故障发现、故障处理和网络 口将产生的告警，自动由专业网管传送至传输综合网管；传 维护，对用户感知和品牌形象带来严重的影响，已经严重制 输综合网管将告警自动整理，通过集中监控平台以短信及工 约大客户业务的发展。 单的形式发送给相关的维护人员进行处理，进而实现全区大 为实现先于客户发现问题、解决问题，由被动投诉变为 客户网络全程端到端的集中监控。 主动发现，由滞后通告变为实时监控，由分级维护变为统一 大客户专线电路路由全程监控示意如图2所示。 维护，由等级式管理变为扁平化管理，切实提升大客户满意 度，内蒙古联通网络管理中心利用传输综合网管平台构建大 2.2 建立主动预防测试的系统故障一点管控机制 客户专网的集中信息、集中监控、集中维护与集中管理体系 通过集中监控平台产生的告警，并结合专线电路路由信 （简称四位一体集中管理体系），以解决大客户网络存在的 息，进行专线电路系统自动故障定位，并给维护人员派发故 诸多问题。 障单，实现了系统一点故障定位指挥，避免维护人员无效上 门服务，还实现了“三率一时长”(工单签收及时率、故障 建立集中体系的关键技术 处理及时率、工单反馈及时率、故障时长)的高效管控。 四位一体集中管理体系如图1 所示，是通过传输综合网 大客户业务故障定位全流程应用场景如图3所示。 管平台、专业厂商网管（MSAP）、电子运维系统、大客户 在对故障实现一点管控的过程中，主动预防性测试发挥 网管四大系统对接，构建集大客户资源信息、维护、监控、 最重要的作用。主动预防性测试实现流程如图4所示。针对 管理于一体的大客户集中管理体系；是基于虚拟扁平化管理 VIP客户开展主动预防性测试，利用掌上运维APP