第四章 绩效管理 第二节 绩效考评指标和标准体系设计.pdf

第四章 绩效管理 第四章 绩效管理 第一节 绩效考评的方法与应用 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第三节 关键绩效指标的设定与应用 第四节 360º考评方法 第一单元 绩效考评指标体系设计 绩效考评指标体系设计的内容  适用不同对象范围的考评体系 • 按工作性质不同，分为：生产型组织的绩效考 评、技术型组织的绩效考评、管理型组织的绩效考 评、服务型组织的绩效考评。 一般以最终的工作成果如质量和数量为主要考 核指标，同时也要考评工作方式、组织氛围。 • 个人绩效考评指标体系 • 按岗位分类分级的结果，对各类人员制定相应 的考评指标体系。 不同性质指标构成的考评体系 品质特征型 行为过程型 工作结果型 绩效考核的导向 原理上，绩效界定的三种主要观点：  （1）“结果说”——绩效是结果（results）  （2）“行为说”——绩效是行为（behavior）  （3）“能力说”——强调员工潜能与绩效的关系(competence) 能力指标 行为指标 结果指标 工作知识 服从指令 销售额 身体力量 报告难题 生产水平 眼—手协调能力 维护设备 生产质量 证书、商业知识 工作记录 浪费 成就欲 遵守规则 事故 社会需要 按时出勤 设备修理 可靠性 服务的客户数量 忠诚 客户的满意程度 创造性 领导能力 特质导向评估方法 根据下述特征对员工进行评级 1. 对公司的忠诚程度 很低 低 平均 高 很高 2. 沟通能力 很低 低 平均 高 很高 3. 合作精神 很低 低 平均 高 很高 绩 效 行为导向评估方法 评 根据下述量级，评定员工表现各种行为的频率 估 1＝从来没有 2 ＝极少 3 ＝有时 4 ＝经常 5 ＝几乎总是 体 ( ) 1. 以愉悦和友好的方式欢迎顾客 系 ( ) 2. 没有能力向顾客解释产品的技术问题 实 ( ) 3. 正确填写收费卡片 例 结果导向的评估方法 根据生产记录和员工档案，提供员工的下述信息 1. 本月生产的产量数目 2. 质检部门拒绝通过并销毁的产量数目 3. 质检部门拒绝通过并退回返修的产量数目 4. 本月中员工没有正式医院诊断书的缺勤天数 绩效考评指标体系设计原则 针对性原则 科学性原则 明确性原则 能力要求：绩效考评指标体系设计方法 1要素图示法：一般将某类人员的绩效要素按需要