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平安财产保险股份有限公司 平安财产保险股份有限公司 平平安安财财产产保保险险股股份份有有限限公公司司 一、企业简介 中国平安财产保险股份有限公司（以下简称“平安财险”）是中央国家机关京内、京外 车辆保险的双定点企业。 平安财险于2002年成立，总部设在深圳，经营区域覆盖全国，在国内各省市、自治区 设有35家二级机构，1910多个营业网点。平安财险是中国金融保险业中第一家引入外资的 企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队，遵循“专业·价值”的经营理念， 不断改革创新，努力提升业务技能和经营管理水平，在实现公司价值的同时为客户创造价值。 中国平安财产保险股份有限公司的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工 负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会， 建设国家。 二、中央国家机关车险业务承保服务方案 （1）对于续保车辆的承保方式 对于本项目所有投保车辆采用到期续保的方式承保，对于在我司已有承保记录的本项目 车辆，我公司的客户服务专员将于续保车辆到期前1个月主动与被保险人联系并派专人办理 续保手续。对于上年未在我司承保的本项目车辆，根据贵方提供的被保险人清单及联系方式， 我司客服专员将主动上门收集各单位下月到期车辆信息，填写《机动车保险投保单》及政府 采购验收凭证，经被保险人签章确认后即可出单。 （2）投保期限 商业险投保期限由被保险人自行决定，但最多不得超过一年。如本项目合同到期后投保 期限未到期，则被保险人继续享有合同规定的权利。 （3）保单送达 对于此项目的保单传送，我司客户服务专员采取专人专车送单上门的服务举措。续保车 辆将在保单到期前5个工作日内派专人将保单正本和保费发票送达被保险人处，新购置车辆 于购车当日办妥保险手续，并将保单正本和保费发票送达被保险人处。 客户服务专员可以按照客户的要求在任何时间将保单送到客户指定的任何地点，充分满 足客户对于保险单证的需求。 （4）保单变更 被保险人对保险车辆相关信息的批改、保险责任的部分变更或退保手续的办理等事宜, 我司将在接到变更申请的1个工作日内完成保单批改事宜，并根据各被保险人要求将批单正 本和批改保费收据等相关单证送达指定地点。 （5）验收凭证 对于所有承保车辆，我公司将出具本项目政府采购验收凭证。 （6）续保时限及保费缴纳方式 若当地实行“见费出单”制度，根据相关规定我公司将与各被保险人协商确定保费缴纳 方式及缴纳时间，在保费到帐后于保险到期前5个工作日内派专人将保单正本和保费发票送 达被保险人处。 三、中央国家机关车险业务理赔及增值服务方案 建立理赔服务绿色通道，将被保险人所有已经在我公司承保的车辆信息建立VIP档案。 当被保险人报案后，接报案电脑系统自动识别车牌号或保单号，如此车号或保单号在 VIP 档案内，则电脑自动将此车辆案件设为最高优先级别，并通过网络通知后续人员，在确保绿 色通道畅通的同时为客户缩短理赔时间并切实遵守以下保险理赔服务条款，主动迅速地为本 项目各被保险人提供优质的理赔服务，实现客户服务的高度满意。 （1）接报案 1）设立24小时服务专线电话，全国统一报案电话：95511转9，可全年365天随时接 受本项目各被保险人的出险报案，并立即通知本项目客户理赔专员；本项目各被保险人也可 以直接向我司的客户服务专员报案，同时各服务专员手机24小时开机，接受客户通过手机 报案。 2）本项目各被保险人因特殊情况无法在规定的时间内报案，我司将认可被保险人事后 出具的书面说明及口头说明，并视同为及时报案。 3）接到客户报案通知后，客户服务专员和理赔服务专员立即开始协助被保险人办理后 续理赔手续，项目工作小组开始对理赔过程进行监督与协调，确保优质高效完成后续理赔工 作。 4）我司采用电子地图调度系统，能对客户报案地点进行准确定位，确保对最近的查勘 员进行调度并推荐最近的合作修理厂； 5）我司查勘车已全部装备GPS，能确保电话中心能在最短的时间内进行精准调度派工。 （2）现场查勘 1）我司接到报案后需要进行现场查勘的，将立即通知客户理赔服务专员到达事故现场， 理赔服务专员5分钟内与报案人联系确定地点，市内1小时内，郊区县2小时内到达。 2）理赔人性化关怀。对