人力资源管理第7章以kpi指标为导向的绩效改进系统.pdf

第七章 以KPI指标为导向 的绩效改进系统 **企业战略与绩效管理企业战略与绩效管理 ＊＊KPIKPI指标与企业绩效改进系统指标与企业绩效改进系统 第1节 企业战略与绩效管理 1 什么是绩效管理 绩效管理是指通过设定组织目标，运用一系列的管理手段对组 织运行效率和结果进行控制与掌握的过程，包括长期绩效管理和短 期绩效管理。长期绩效管理主要通过战略规划系统来完成期绩效管 理主要通过经营计划与经营检讨，工作总结来完成（如图7-1 ） 前景，任务，价值前景，任务，价值 和侧重点和侧重点 总重点 *客户满意度 33年年-5-5年目标年目标 战略规划战略规划战略规划战略规划 和战略和战略 ＊员工激励和满意度 ＊市场份额 年度目标和几年度目标和几 ＊财务结果 个关键行动个关键行动 经营目标与计划经营目标与计划 对年度目标和对对年度目标和对 关键行动进行认同关键行动进行认同 执执执执 行行行行 经营检讨经营检讨 让整个公司 绩效监控与检查绩效监控与检查 参与进来 年度诊断年度诊断年度诊断年度诊断 2 企业战略与绩效管理模式 企业战略目标的达成状况有赖于企业绩效管理的水平，绩效 管理水平越高，企业战略目标达成的可能性就越大；反之，企业 战略实现的可能性就越小。 如何提高企业绩效管理水平，笔者认为企业要抓好绩效管理 的五个重要的环节，如图7-2所示。 战略规划是企业长期绩效要求的描述，为企业持续发展指明 了方向。战略规划是企业经营计划的前提与先导，是考核企业高 层领导能力的主要内容。 经营目标与计划是指企业以年度或更小的时间单位，确定经 营成果的期望及行动方案。经营目标与计划是企业战略计划的细 化与具体落实化与具体落实。一方面经营计划要瞄准企业战略目标一方面经营计划要瞄准企业战略目标；另一方面另一方面 又要针对企业经营过程中组织与员工中存在的关键问题提出解决 方案与改进计划。经营计划是企业短期绩效要求的描述，她是企 业开展绩效管理与考核的基础和依据。 绩效监控是企业绩效管理与考核的关键绩效监控是企业绩效管理与考核的关键，，没有绩效监控就没没有绩效监控就没 有绩效管理，绩效考核也无从入手。 要实现有效的绩效监控，需要依靠强有力的管理信息系统的 支持，通过对反映企业经营状况和绩效变化的指标体系的监控， 实时或定期召开经营检讨会议，找出经营管理中的题和“短板”， 及时提出解决问题的对策和措施，加强与相关组织及个人的沟通 辅导，促进组织和个人改进绩效。 绩效考核是绩效管理的核心，是对经营结果与成效的评价， 通守它企业了解经营目标的达成情况，找出实际与战略要求之间 的差距的差距，评价评价 ““工作中的人工作中的人””与与 ““人的工作人的工作””。为开展人力资源为开展人力资源 开发与管理提