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吴昌龙 教练 九型人格 ——在新智事业中的运用 教练简介 吴昌龙 国际专业教练协会(IAPC)注册国际企业教练(RCC) 中国企业教练网特聘企业教练 世界商务策划师联合会(WBSA)注册高级商务策划师　 中国生产力学会策划专家委员会专家委员 2005年入选《金牌策划（四）》 QQ 手机 背后的主题 人 导言：沟通的基本四项能力 1、聆听能力 2、发问能力 3、区分能力 4、回应能力 1.聆听能力 忽视的听——不用心的听 假装在听——外表装着是在听 有选择的听——只注意自己感兴趣的部分 专注的听——从我的角度去听，专注于对方所说的话； 同理心倾听——从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的感受。 全身心聆听——发动全身心聆听，焦点在情绪、身体语言、声调、语气等。 为什么要聆听？ 只有聆听才能发现对方的需要； 使对方有被尊重的感觉； 更好了解对方，给予适当的回应。 练习2：3分钟，互相站立静静对望，运用全身感官感觉对方是一个什么样的人，结束后描述一下。 2.发问能力 －开放问题,了解深层次需求（70%） －分享产品知识（15%） －重复对方的话（10%) －封闭式的问题（5%) 常用问话 你想要的是什