家庭装饰装修工程业务流程.pdf

家庭装饰装修工程业务流程 一、设计部分：流程图 客户咨询→收量房服务费→量房→报价 →绘图→主管审核→签合同→交单→设 计交底→全程服务。 服务规范  （一）客户咨询  （二）收量房服务费  （三）量房  （四）报价  （五）绘图  （六）主管审核  （七）签合同  （八）交单  （九）设计交底  （十）全程服务  （一）客户咨询： 1、热情接待：让座、倒水、让客户详细填写 登记表，索要平面图，详细询问，耐心倾听， 全面了解客户待装修房间的基本情况，认真记 录。（自备纸笔，不允许在客户提供的平面图 上圈、写、画） 2、主动介绍：公司的市场地位（淄博市第一品 牌、加盟东易、中国优质家装检定系统成 员）、设计特点：三个不做（宽门套、木墙 群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石 膏线、窗套、大垭口）、施工特点（训练有 素、岗位工种经常培训、长期稳定的施工队 伍、质量上乘）、分级报价（中级、中高级、 高级三级价位供选择，质量价格比合理）、质 量有保障（八级质量保障体系、专职工程巡 检、严格的质量验收标准）。 3、准确定位：根据客户的经济承受能力及消费 取向，主动为其推荐相应价位。准确解释公司 不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和 共同点。确定装修级别、设计风格、主要材 料，收取量房服务费，安排好量房时间。 4、承诺谨慎：不向客户笼统报价（客户不说出 花多少钱、做那些项目、装修那些房间、选择哪 个价位等设计师不得笼统报价），不得向客户承 诺改动煤气、天然气、暖气管线，严格按报价单 报价，非常规报价须经设计主管、设计总监审 核、 批准后方可报价。  （二）收量房服务费： 1、在客户装修意向比较明确的情况下收取量房 服务费，在比较轻松、愉快的气氛中，委婉、 风趣的向客户提出收费要求。 2、公开、明确地向客户解释清楚，方案和报价 都可以探讨、修改，设计师也可以更换，直至 客户对方案满意。但只要方案和报价一经双方 签字认可，该量房费不退。如该工程合同签订 并由我方施工，该款在工程竣工结算时退还给 客户。 3、量房服务费必须当日交到财务部或设计部负 责人手中，并向客户开具公司收据，严禁打白 条，否则由设计师承担一切责任。 4、收量房服务费的客户名字（写在收据上的） 只能是一个人的名字（不允许有多个人名字或 前后名字不一致），且必须与以后签订合同、 报价单上所用的名字相一致。  （三）量房 1、量房工作必须认真细致、详实准确，要标明 上、下水管、卫生间和厨房设施的准确位置。 2、如有水、电改造项目，必须将改造的走向、 距离、主要家电设备及厨卫用具的位置标注清 楚。 3、如发现阳台、厨房、卫生间地面高于相邻房 间地面的情况和墙面需要贴薄的确良布或玻璃 纤维布的情况需告知客户要另外收费进行特殊 处理。 4、现场手绘量房图并认真做好量房记录，正常 情况下三日内出图及粗报价，有约定时间的按 约定时间执行。  （四）报价 1、实行分级、分室报价，即按主卧、次卧、儿 童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫生间、阳 台等分房间、部位报价。 2、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目 报价，如有不清楚的地方，须经设计主管或设 计总监定价后方可报价，不得擅自改动规定报 价。 3、报价时，严禁低点切入、漏项或故意少报工 程量报价（少报误差不得超过工程总额的 10%） 4、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报 价单中。 5、报价单中各项累计数字必须准确，报价单总 金额与合同标的额必须一致。 6、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电 话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。  （五）绘图 1、量房后三日内，按照公司设计规范要求绘制 各类图纸。 2、正式开工前应出齐工程用全部图纸。包括： 平面图、顶面图、剖面图、节点大样图、墙面 展开图、家具立面图、电位图。少出或尽量不 出效果图。 3、施工图纸原则上采用A3图幅（允许在一张图 上绘制若干个节点、立面或展开图，但必须标 明图纸名称），且