电话销售要领和技巧.pptVIP

一次直接访问顾客的成本将 是电话拜访的20倍 电话行销技巧与消费行为步骤 准客户标准 通过看广告打进电话的客户 老客户 有意愿有兴趣的客户 有购买力有财物支配能力 能帮我们转介绍 KEY MAN 有钱 有权 有影响力 电话行销准备工作 物品的准备 心态的准备 准备一：电话销售人员的六大成功因素 电话销售人员的七种武器 电话沟通客户信息表 电话准备二：心态的准备 你所拨打及接听的每一通电话都是很重要的 尊重你的客户 每一个客户都可能是你生命中的贵人 战胜与销售有关的一切恐惧心理 从改善你自己的声音开始 电话沟通技巧一：声音感染力 电话准备三：策划 打电话的目标与目的 我希望带给客户什么样的感觉？ 我能给客户什么帮助？ 客户有什么反对意见？ 准备好解决方案和预备方案 如何再次与客户联络 （伏笔） 制定电话销售计划和目标 电话销售流程 问话 5W + 1H WHO WHEN WHERE WHY WHAT HOW 开场白 电话营销的开场白话术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果