电话销售技巧经典培训.pptVIP

* 销售培训系列课程 电话销售技巧 完成课程后，你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 (通过提供的产品及服务来满足客户需求 ) 异议处理 (将异议变为机会 ) 完美成交 销售循环 寻找及帮助客户 了解真正需求 寻找及 接洽客户 客户服务 (10086) 最佳銷售時機 當客戶 ... 迟疑的时候 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視 客户需求 产品及服务 产品及服务 产品及服务 产品及服务 AIDA销售技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 A I D A 作出充分的準備才開始打電話 ?怎样开始 ? 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(话术) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 电话手稿(一) 引发兴趣的电话手稿 您好，我是北京移动数据业务受理中心，请问您是尾号XX的机主吗。我们公司为了迎接新年到来，特别开展流量套餐升级活动，优惠力度非常大，您方便的话，我跟您简单介绍一下 您好，我是北京移动业务受理中心。请问您是尾号XX的机主吗，我们现在正在做流量升级活动，您现在使用的是XX的流量套餐，帮您升级成功后会赠送给您2G全国通用流量 引发兴趣的电话手稿 电话手稿(二) 抓紧机会 当异议出现 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对客户的帮助 怎样将异议变为机会 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 L S C P A *