标准化收展区部的KPI指标设置与绩效分析.pdf

标准化收展区部的KPI指标设置与绩效分析 标准化收展区部的KPI指标设置与绩效分析 主要内容 主要内容 标准化收展区部的主要KPI指标 标准化收展区部的主要KPI指标 标准化收展区部的经营目标设定 标准化收展区部的经营目标设定 标准化收展区部的经营绩效分析 标准化收展区部的经营绩效分析 2 2 KPI的若干特性 KPI的若干特性 有效性 有效性 可以有效反映、衡量部门经营的过程和结果 可以有效反映、衡量部门经营的过程和结果 有限性 有限性 指标和数字本身的无效性 指标和数字本身的无效性 指标本身并不提供解决方案 指标本身并不提供解决方案 时效性 时效性 任何指标均反映特定时点或时间区间的状况 任何指标均反映特定时点或时间区间的状况 工具性 工具性 KPI本身是中性的 KPI本身是中性的 KPI的设置、考核与分析服从于经营目的需要 KPI的设置、考核与分析服从于经营目的需要 3 3 收展区部日常经营的两大核心主题 收展区部日常经营的两大核心主题 服务 销售 服务 销售 续期保费回收的效能 人力规模 续期保费回收的效能 人力规模 续期保费回收的效率 销售效能 续期保费回收的效率 销售效能 客户服务水平 销售效率 客户服务水平 销售效率 4 4 反映基础客户服务水平的指标（1/3） 反映基础客户服务水平的指标（1/3） 保单持续率 保单持续率 定义 定义 保单持续率=考核期内到期实收续期件数÷同期到期应 保单持续率=考核期内到期实收续期件数÷同期到期应 收续期件数×60%+考核期内到期实收续期保费÷同期 收续期件数×60%+考核期内到期实收续期保费÷同期 到期应收续期保费×40% 到期应收续期保费×40% 特征 特征  区间性指标，反映特定时间区间内的状况  区间性指标，反映特定时间区间内的状况 反映基础客户服务水平的核心指标 反映基础客户服务水平的核心指标 定义包含“件数持续率”和“保费持续率” 定义包含“件数持续率”和“保费持续率”  某一特定保单的持续率只有两种值，即0和100 ％  某一特定保单的持续率只有两种值，即0和100 ％ 5 5