艾瑞咨询：电子商务网站运营诊断指标体系报告2010年.pdf

电 子 商 务 网 站 运 营 诊 断 指 标 体系报告 E- Commerce Websites Operation Evaluation Metrics 2010年 艾瑞咨询集团 上海 〃北京 〃广州 〃东京 Internet Research, Insight Research 1 报告目录 研究背景阐述 指标体系说明 指标体系解读 2 研究背景 电子商务已成为继信息获取、交流沟通、休闲娱乐之后的又一个重量级互联网应用。 经过十几年的培育和摸索，中国的电子商务已进入快速发展期，电子商务网站的数量 已经达到上万家的规模。如何评估电子商务网站的运营情况，诊断电子商务企业运营 中的不足，是摆在企业面前的重要问题。 艾瑞咨询集团基于对中国电子商务市场近十年的研究经验 ，联合国内领先的电子商务 软件和服务提供商上海商派（ShopEx ）网络科技有限公司于2010年8月正式启动中 国电子商务网站运营诊断指标体系研究项目。作为中国市场该领域内首个研究项目， 本次研究将成为衡量电子商务企业网站运营状况的“蓝本”，帮助企业发现诊断运营 中的隐患。 3 研究意义 此次发布的电子商务网站运营诊断指标体系，将涵盖电子商务网站运营各个方面。该 指标体系的建立和运用，对电子商务市场各方均具有重要意义。 电子商务企业 ：分析自身网站运营状况，诊断运营问题，发现潜在瓶颈 品牌制造零售商 ：指导电子商务网站的搭建，评估网站运营状况 电子商务服务商 ：知晓电子商务企业运营状况，提供针对性的解决方案 第三方机构 ：评估电子商务企业运营状况的参考标准 4 报告目录 研究背景阐述 指标体系说明 指标体系解读 5 指标体系说明 电子商务网站运营诊断指标体系重在评估B2C电子商务企业网站运营状况，暂不涉 及企业商品品类管理、供应链管理、客户关系管理、品牌经营、风险管控等内部管 理，也不涉及C2C电子商务网站运营状况评估。 该指标体系具体涉及总体运营、经营环境、营销活动、用户行为、客户价值五个方 面，重点从消费者行为的角度评估电子商务网站的运营状况，帮助企业发现运营中 问题，改善网站运营效果。 该指标体系发布后 ，首期艾瑞咨询将与ShopEx整合各方资源 ，推出针对电子商务重 点行业的电子商务企业运营数据案例系列报告，为电子商务各方提供参考。 电子商务网站运营诊断指标体系，电子商务企业运营的必备手册。 6 指标体系设计原则 电子商务网站运营诊断指标体系的设计原则： 1、针对性 ：专门针对B2C电子商务企业及电子商务相关服务商 2、科学性 ：指标体系涉及内容全面科学，所用数据的监测及分析方法科学客观 3、实践性：指标选取贴近运营商实践，指标体系设计旨在指导实践 针对专门的目标受众