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专职单二次客户开发技能技巧汇总整理 专职单服务项目、标准、形式和做法 感谢丁肖琼彭亲玲杨翠苹石芷冲张慧明提供  服务的项目：  1、保全服务：如生存金领取、账号变更、电话地址变更、取消险种、送 发票、应缴前收费提醒服务开拓、转帐收费成功与否的反馈、失效前确 认服务、、保单送达服务、失效件的未收管理，复效服务等 2、理赔服务 3、介绍公司的发展趋势；新产品消息及行业新闻动态 4、协助客户做保单体检。 服务的标准 以客户满意为标准。 以礼貌，真诚，用心的专业服务方式让客户感觉 到公司的优质服务：公司是时刻关注客户和客户 利益的。 服务的形式  形式： 面访、电话、信函  面访（主要方式）：送发票、小礼品、公司资料、红利收益 表、办理账号变更、受益人变更、理赔等保全服务。  电话  短信：节假日，客户生日可电话信息送祝福  信函：邮寄彩页，贺卡等 做法： 以保全、理赔服务、保单体检、汇报公司成绩为由，争取 见面的机会，切入二次开发。 1、经常整理收费清单——电话或短信联系客户——回访 当月未收客户——协助客户解决疑难问题及做好面访工作； 2、在服务的过程中，争取能够有见面的机会 3、要求客户做保单整理，对客户的原保单条款进行讲， 以加强客户对保单的认识，并肯定客户当初的明智决定。 4、倾听客户对公司的看法及异议，对售后服务的需求， 用我们的专业去赢得客户的满意（注意做笔记） 5、介绍公司的发展成果；新产品消息及行业新闻动态 专职单约访话术 感谢张英提供 XX先生；您好；我是您的客服专员XX ；为 了提高我们的服务质量方便以后为您提供更好的 服务；公司要求客服人员一定要上门拜访与我们 的客户见面；相互认识一下；请问您明天上午有 时间还是下午有时间；（明天下午3点我会准时到 达）一定要准时让客户感觉到我们的诚信。 专职单开发的最佳时期 感谢张刚 丁肖琼 杨翠苹 饶晶晶提供 办理生存金及红利领取时 办理理赔时 客户生日时 通知缴费时 客户对你产生信任感的时候 客户家增添新生命的时候 当客户主动询问时 当客户对自己的保障否定时 当客户对产品介绍过程感兴趣时 当客户对身边朋友或媒介披露的风险唏嘘叹惜时 公司举行特别活动，送绘画比赛的画纸，贺卡，过年送台 历，还有派发红利，公司司庆，邀请客户听公司的客户答 谢会，等等 开拓切入的时机点 （行动上和语言上读有所暗示） 感谢龙映旭提供  行动上的提示： 1、听你解说中进入沉默思考中 2、客户对自己电话响起而把时间缩短时,完后又仍然在听你讲解时 3、解说过程中拿食物请给你吃时 4、不停提问费率和保险的困惑 5、对你的敬业精神认同时 6、不太关注身边的人和事物  语言上的提示： 1.需要体检吗？ 2.如何交费办手续 3.我不买了，现经济紧张 4.以后有事，真的有保吗？能找到你吗？ 5.你能做多久？ 6.具体保哪些？ 如何找到客户的需求点 感谢杨翠苹提供  1、引导客户对需求清晰化（如：将来的养老靠 子女、靠社保是否足够）。  2、利用保单体检让客户清楚明了家庭成员保障 的欠缺，从而引起客户的注意，自然而然地切入 需求分析。 需求点相应话术