服务伦理专题-昆山科技大学ePortfolio.PPTVIP

風險與不確定性 (2) 創新風險的分類： 三種風險回應機制 風險回應能力四個構面 五種風險回應方式 創新刺激密度 新產品發展或創新績效 新產品發展或創新績效 1.與企業內其他發展產品，比較其品質水準。 2.與競爭者發展之產品，比較其品質之水準。 3.經理人對產品最終設計之滿意程度。 4.產品上市後，達損益平衡所需時間。 5.銷售目標之達成程度。 6.預算控制的嚴格程度。 7.完成計畫預期支出與 實際支出的比較。 創新專案績效 七指標-- 市場佔有率、 銷售額 市場優勢。 投資報酬率、 利潤。 成為技術領導者機會。 顧客滿意度。 市場商業成功度七指標： 市場佔有率、 產品銷售額。 利潤 回收週期。 成為技術領導者的機會、 成為市場領導者的機會。 顧客滿意度。 影響創新專案的關鍵成功因素 1.過程技巧：相關人員之技術能力。 2.專案管理技巧：專案管理者之技能、高階管理者的支持。 3.技術與需求的結合：專案需求與研發團隊功能的配合程度。 4.團隊技巧：群體互動、成員合作。 5.設計敏感度：將顧客需求納入新產品設計考慮。(Song, Souder, Dyer, 1997) 技術擴散 技術擴散是企業將所擁有的技術知識、技術秘訣、標準作業、製程條件、設備規格等，傳給他組織的整體作業與過程。 技術擴散的方式 技術擴散類型：(Utterback, 1994) 新產品採用過程 創新產品採用者五分群 影響創新採用率的產品特性 * 科技與創新管理 第十六章科技創新環境與管理 陳澤義 教授 國立台北大學 國際企業研究所 chenty@mail.ntpu.edu.tw (02) 2673-6270; 8674-6786 風險與不確定性 (1) 不確定性包括： (McFarlan, 1981) 1.技術不確定性：在投資過程中，無法透過適當方式，來達成既定之目標之風險。來源形式有五種 a.執行困難、 b.執行成本過高、 c.執行時間過長、 d.執行績效過低、 e.與現有產品設備不相容 2.市場不確定性：指對新式科技所提供之產品，其被消費者接受的程度 (MacCimmon, Wehrung, 1986) 風險指在情境選擇時，遭受損失的可能性 (Renkema, 1998) 3.組織風險： 組織抗拒改變、 高階管理者支持度 2.知覺風險： 技術複雜度 4.新技術風險： 新工具、新技巧 1.外部風險： 競爭對手 1.預知能力： 企業事先準備好，面對環境不確定的能力。 (Allaire, Firsirrotu, 1989) 3.承擔能力： 組織調整結構， 擴增彈性與適應力 來降低組織對不可控制因素之威脅與傷害性。 2.處理能力： 企業運用本身資源能力來影響改變環境不確定的能力。 (Grover, Goslar, 1993; Amit, Schoemaker, 1993) 1.技術資訊 的吸收能力： 即吸收能力 2.技術能力： 包括經驗與 產出水平 3.組織資源： 風險回應能力 的來源 4.技術委外能力： 技術輸出的能力 (Lipshitz, Strauss, 1997) 1. 預先 採取 行動 3.降低 不確定性 4.壓縮 不確定性 2. 將假設 條件 合理化 5.進行 互競方案 的優劣性 比較 企業所處的產業創新環境之不確定性 企業創新環境的三構面：(Zahra, 1996) 1.敵意性： 即充裕性。 原物料取得的容易 程度。其他週邊 產業完整程度。 (Robbins, 1990) 2.異質性： 即複雜性。 同業間產品差異大 技術變化快。 同業廠商多， 彼此不了解。 進入障礙低， 容易加入市場 3.動態性： 即變動性、 或不確定性。 技術變化不易預測。 顧客需求不易預測。 顧客忠誠度低。 政府產業政策不明確 (Robbins, 1990) 環境不確定性 1.顧客面：市場佔有率、顧客滿意度 5.計畫面：新產品計畫的目標達成率。 (Griffin, Page, 1993) 2.財務面： 利潤率、 邊際利潤 3.程序面： 技術績效、 準時完成率 4.企業面： 成功失敗率、 新產品銷售率 (Olson, Walker, Ruekert, 1995) (Song, Parry, 1997)(Souder, Song, 1998) 廠商內的擴散： 最狹義的定義 廠商間的擴散： 一般定義 全面的擴散： 全國性各業間的擴散 (Bonora, Revang, 1991) 非正式管道：語言、符號溝通、 專門知識的共通性、共享的意義 正式管道：組織程序規章、資料庫、 教育訓練、師徒相傳、團隊合作 3.產品成熟期 技術擴散僵固期 擴散速度最快 4.產品衰退期 技術擴散轉型期 擴散幾不存在