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欢迎你们—— 首都地铁建设的 生力军！ 工程质量管理 主 要 内 容 质量管理概述 建设单位的质量责任和义务 地铁工程质量控制的特点与问题 质量管理概述 定义 百年大计，质量第一 国内外质量标准类型 质量管理的发展历程 质量策划 质量管理的八项基本原则 常用的质量控制工具 QC小组活动的程序 1.1 定 义 质量管理的定义 通俗定义： 质量管理主体围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督、纠偏、考核、评定等所有管理活动的总和。（策划－实施－考评－纠偏） ISO9000 的质量管理定义： 确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 1.2 百年大计，质量第一 质量关系到国家的命运、民族的未来、企业的兴衰 人类社会生活在质量大堤的保护下，质量影响着人们生活质量，关系着人类社会的安危。（衣食住行） 随着社会的发展，质量风险呈现越来越大的趋势。 以交通工具发展链为例说明如下：人力车——畜力车——自行车——火车——汽车——飞机——飞船，可见交通工具每向前发展一步，产品质量不良的风险都将加大一个级别。 1.2 百年大计，质量第一 质量是打开世界市场的金钥匙。（国外靠产品设计和施工质量打入国内） 质量是市场竞争、贸易大战中的核武器。 质量是衡量建设项目管理成败的决定性因素。（西客站） 质量是项目管理成败最客观的标尺。（观古建筑，不问工期与投资） 质量是评价我们工作好坏最具说服力的指标。 质量不是阶段性的——终身负责。（悉尼歌剧院不朽之作） 1.3 国内外质量标准类型 1．我国质量标准类型 企业标准 QB 行业标准 TB1042-2003 铁路建设工程监理规范 地方标准 北京市工程质量标准 DBJ01-80-2003 国家标准 GB----强制性标准（食品、医药、卫生、安全） GB/T—推荐性标准 例：GB/T-19001-2000 idt ISO9001：2000 质量管理体系要求 国家标准是最基本的标准，要求是四种标准中最低的，企业标准是最高的。 1.3 国内外质量标准类型 2．国外质量标准类型 企业标准 行业标准 国家标准 1.4 质量管理的发展历程 四个发展阶段 质量检验阶段 质量统计阶段 全面管理阶段 质量体系阶段 1.4 质量管理的发展历程 质量检验阶段（QC阶段 Quality Check） 该阶段成熟于20世纪20年代，生产规模小，检验对象仅限于产品质量，将生产职能与检验职能分开甚至对立起来。 该阶段的主要特征是： 第一 事后把关 第二 全数检验（无缝线路厂焊钢轨的焊头检验） 1.4 质量管理的发展历程 质量统计阶段（SQC阶段 Statistical Quality Control）（最有效、最缺乏） 该阶段形成于20世纪40～50年代。随着生产规模的加大， “全数检验”越来越不方便，甚至是不可能；同时，“事后把关”无助于质量改进，仅仅是挑出废品，既浪费资源，又造成生产与检验间一定程度的对立情绪。SQC将数理统计知识与产品质量检验结合起来。 1.4 质量管理的发展历程 其特点是： 第一 运用统计知识，进行部分检验；（锚杆抗拔力） 第二 运用统计规律，着眼于事中的控制。 基本思想 用数据说话 没有定量化就没有科学化 用定量代替定性 用检测代替经验 1.4 质量管理的发展历程 全面管理阶段（TQC阶段 Total Quality Control） 该阶段形成于20世纪60～70年代。世界各国在进行质量管理和产品质量控制的实践中逐渐认识到：1）产品质量决定于工序质量，而工序质量的基础是全部过程的工作质量；2）质量管理绝非是少数管理精英的事情。 各国在推行TQC的过程中各有侧重点。我国强调“三全”管理，即：全方位、全过程和全员质量管理。与其说TQC是一种方法，不如说更是一种理念。 1.4 质量管理的发展历程 质量体系阶段 1976年成立了TC176（国际质量管理和质量保证技术委员会） 1987年ISO/TC176发布了ISO9000系列标准 1994年发布了修订后的ISO9000族标准 2000年发布了新的ISO9000标准 这个阶段是质量管理标准化、规范化、科学化的标志。 在建立质量管理体系的过程中应该忽略偶然原因，而着眼于系统原因。 合格的产品是靠合格的过程控制来保证的，合格的过程控制是靠文字化的程序来保证的。 质量管理－－质量体系文件组成 1.5 质量策划 质量目标策划 明确项目质量总目标，例如： 满足合同指定的规范和验标要求 确保长城杯，争创鲁班