体验营销之“促进顾客参与”.pdf

战略发战略发展顾问问：盛柯盛柯 （（Think）） 赋格智库品牌营销机构 20012-2-23 1 [[主题主题题要点题要点]] “全面顾客参与”（Total CustomerParticipation， TCPTCP ）） 是体验经济下的一种新的的经营管理模式。 在体验经济时代，顾客将将参与企业价值的形成 过程，而企业的主要工作作则是为顾客提供“体验 的舞台的舞台” ，促进顾客全面促进顾客全面面参与面参与 赋格智库品牌营销机构 20012-2-23 2 • 企业提供的”体验舞舞台” ： • 促进顾客客参与的途径 • 顾客参与与的主要形式 •• 顾客参顾客参参与的类别参与的类别 • 顾客参参与的模式 赋格智库品牌营销机构 20012-2-23 3 •促进顾客参促进顾客参参与的途径参与的途径 建立 只有体验根植于组织文化化 ，向顾客用心传递承诺和体验理念时，顾客 体验文化体验文化 才会积极会积极、、主动参与到企动参与到企业各项活动中来各项活动中来 招募和招募和 企业招募员工企业招募员工、通过培训通过培训训与实践训与实践 ，建立以顾客的角度建立以顾客的角度 ，考虑如何提考虑如何提 培训员工 供更加优质的服务，从而而促进顾客参与 设计 企业在对产品的功能、外外观属性以及品牌标志等要素的设计开发过程 体验产品体验产品 中中 ，必须融入考虑为顾客必须融入考虑为顾客客传递有价值的客传递有价值的、独特的体验独特的体验 建立体验建立体验 体验式营销环境的建立可可以吸引顾客、发展顾客并保留顾客，从而 营销环境 促进顾客参与到企业体验验营销活动中来 赋格智库品牌营销机构 20012-2-23 4 •顾客参与的顾客参与的的主要形式的主要形式 目的： 顾客参与的 简要说明 使企业获得使企业获得 主要形式 新顾客、 参与企业承诺 让顾客参与企业承诺的确立， 留住老顾 的确立过程 企业才能为顾客提供超值满足， 客； 参与产品创意过程 多变的、个性化的差别需求 让顾客自己动手以满足自身需要 培养顾客忠培养顾客忠 诚并为顾 参与产品制造过程 通过实践体验来证明、以满足 顾客对成就感、怀旧感、猎奇感的需要 客创造利客创造利 润，最终 让顾客产生被尊重、被信赖的感受，透过 参与价格制订 赢得竞争 顾顾客的定价检视企业的经营，更好的提供服务 。 是顾客维护自己权益的过程， 参与销售促进