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Shop Leader 业务手册 - 商场管理指南 - 2002. 8 中国营业担当 LG Electronics 1 ■ Shop Leader 的姿态 1. Shop Leader 的重要性 Shop Leader和促销员一样是直接面对顾客，代表LG电子在重要岗位上工作的人。同时要时刻铭记 Shop Leader的形象代表着LG电子的形象，因此要成为促销员的榜样，取得顾客的信任。 2. 对Shop Leader的3个基本要求 ● ● • 主人翁意识 1.心 态 • 顾客优先的思考方式 具备 • 挑战性思维 ● • 整洁的制服 获得丰硕成果的 ● 2. 外 貌 • 亲切的外表 拥有 • 有自信感的外貌 Shop Leader • 以身作则 3. 行 动 • 积极的行动 做 • 亲切的态度 ● ● 2 2. Shop Leader 的10大行动指南 Shop Leader的10大行动指南 1. 通过每天的早会，进行人员及目标管理 2. 遵守既定日程表 3. 象处理自己的事情一样积极处理所有事情 4. 保持最佳的产品陈列，使顾客方便购买 5. 必须完成既定的目标 6. 对促销员的错误行为进行指导，督促其改正 7. 对优秀的促销员进行表扬 8. 情报报告日常化 9. 积极解决商场内部能够解决的问题 10. 严格遵守规定时间(上班时间、午餐时间等) ※ 请记录并背诵其内容 3 目 录 Ⅰ. 时间管理 ■ 日 程 表 2 Ⅱ. Shop Leader 每日业务 ■ 每日业务 3 1. 早会 2. 商场内部巡责 Ⅲ. 目标管理 ■ 销售实绩管理