组织行为学9——沟通丶冲突与谈判.pdf

组织行为学 组织行为学 组织行为学 沟通、冲突与谈判 沟通、沟通、再沟通！ 提升组织中正式沟通的成效 宋洪峰 经济管理学院 沟通是管理者的首要职能，一个 高效的管理者，必定是一个有效的沟 通者。 管理者的第一大问题可以被归纳 为一个词——沟通。 一个管理者在清醒的时候，至少 80 ％的时间在进行语言沟通。 2013-6-13 1 沟通的概念 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情 感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换 的过程，目的是： – 影响他人行为 – 培育或强化行为动机 – 在人际交往过程中表达情绪 – 传递信息，帮助决策 2013-6-13 2 该概念注意三点： 第一，定义中“传递”一词是广义的，方式、内 容、目的多样化； 第二，沟通的完整意义不仅是指信息被成功地传 递出去，更是指信息所包含的意义被正确地接收 和理解； 第三，良好的沟通有时被理解为意见一致，但意 见一致与理解正确并不是一回事。 2013-6-13 3 雇主和员工对信息重要性的排序 雇主 员工 雇主 员工 信息的类型 信息的类型 排序 排序 排序 排序 1 关于公司的信息和公司未来的信息 2 1 关于公司的信息和公司未来的信息 2 2 员工的薪酬，福利和待遇 3 2 员工的薪酬，福利和待遇 3 3 个人信息 5 3 个人信息 5 4 公司的规章制度 6 4