商务谈判的礼仪与禁忌.pdf

第八章 商务谈判的礼仪与禁忌 学习目的: 了解商务谈判的礼节与禁忌的内容 理解商务谈判礼仪的重要性 掌握商务谈判的礼仪 主要内容 • 第一节商务谈判礼仪的一般要求 • 第二节见面礼仪 • 第三节迎送礼仪 • 第四节电话联系礼仪 • 第五节 会谈礼仪 • 第六节 会务活动礼仪 第一节商务谈判礼仪的一般要求 •谈判者的服饰要求 •谈判者的举止要求 谈判者的服饰要求 服饰的总原则： 与穿着者的年龄、身份、地位及所处场合相符。 服饰应整洁、挺括；发型、化妆应较正规，不应标新 立异；指甲、胡须要修净、清洁。 基本特点：高雅大方 基本要求：踏实、端庄、严肃 服饰的要求 着装色彩：男 着装样式： 士外装应为较 男士应穿西装套装或深 深的颜色，全 色中山装，女士可着西 身上下的颜色发型设计：精心修饰，与 装套裙或礼装。 不应多于三种 实际身份相符。 。 佩戴饰物： 女士化妆： 酌情佩戴，饰物应档次高、款 浓淡适宜，与环境相协调， 式新、做工精。 力戒浓妆艳抹。 谈判者的举止要求 •举止是指行为者的坐姿、站姿、行姿及其他 姿态，它直接作用于交往者，影响人们交往 的结果。 •坐姿：要求落座后身体尽量端正，挺腰笔直 •站姿：要求挺拔，优美典雅 第二节 见面礼仪 •称呼与寒暄 •介绍 •握手 •名片的接递 称呼与寒暄 1、称呼礼节 称呼用语是随着交际双方相互关系的性质 而变化的，因此，应根据具体情况和国 内外的习惯灵活运用。 •尊称 •泛称 谈判正式场合的泛称有哪些呢？ 称呼与寒暄 2、寒暄礼节 •致意型 • 问候型 •攀认型 •敬慕型 介绍 介绍的一般规则是：把别人或自己介绍给 你所尊敬的人。 1、他人介绍 •把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或 地位较高者 •介绍洽谈双方相见 •把男性介绍给女性。 介绍 2、自我介绍 •必须镇定而充满自信。 •根据不同的交往目的，注意介绍的 繁、简。 •自我评价要掌握分寸。 握手 1、握手的次序 •拜访与离别时的握手次序 •不同身份的人的握手次序 •异性之间的握手次序 握手 2、握手的方式和表情 •握手的方式 •握手的表情 •握手的力度与时间 名片的接递 迎接客人时，若属初次见面，客方应首 先主动递交名片 访问客人时，访问者应首先拿出名片给 被访问者 如果对方首先拿出名片，另一方应回送 自己的名片，若未带名片，应表示歉意 并对对方所递名片表示谢意。 第三节 迎