电子邮件礼仪及邮件管理.pdf

电子邮件礼仪及邮件管理 --让我们高效的沟通 上节回顾上节回顾 一、电子邮件沟通的重要性。 二二、如何申请如何申请QQQQ号码号码，并利用并利用 QQ邮箱收发电子邮件。 三、如何申请免费电如何申请免费电子邮箱邮箱， 并使用邮箱收发电子邮件。 四、课后练习：请每位同事申 请一个邮箱，并将个人的培训 总结以附件形式发送到指定邮总结以附件形式发送到指定邮 箱中。 如果你是初用邮箱新人。。。 回复？全部回复？ 请问有哪位同事知道被称为中请问有哪位同事知道被称为中 国“史上最牛女秘书”的是谁？ 答：原美国易安信公司(简称E MC)职员瑞贝卡(秘书的英文名) EMC公司是全球最大的网络信 息存储商，总部在美国。 职场故事职场故事职场故事职场故事：：：：女秘书女秘书女秘书女秘书PKPKPKPK老板事件老板事件老板事件老板事件 职场故事职场故事职场故事职场故事：：女秘书女秘书女秘书女秘书PKPK老板事件老板事件老板事件老板事件 职场故事职场故事职场故事职场故事：：：：女秘书女秘书女秘书女秘书PKPKPKPK老板事件老板事件老板事件老板事件 职场故事职场故事职场故事职场故事：：：：女秘书女秘书女秘书女秘书PKPKPKPK老板事件老板事件老板事件老板事件 本来本来，，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，， 但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选 择了择了 “EMC(EMC(北京北京))、、EMC(EMC(成都成都))、、EMC(EMC(广州广州))、、EMCEMC (上海)”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到 了这封邮件了这封邮件。。 瑞贝卡这种做法看上去十分过瘾，其实相当不职 业业。她今后找工作会很难她今后找工作会很难。一封邮件抄送那么多人封邮件抄送那么多人， 这种方式必然造成不和睦。难道没有其他方式可以 沟通吗沟通吗？？这种方式对当事人没有任何好处这种方式对当事人没有任何好处，职场中也职场中也 无人会接受。 召集公司舞蹈队开会要抄送给谁？ 邮件主题 ？？这些标题恰当吗这些标题恰当吗 ？？这些标题恰当吗这些标题恰当吗 1、无主题 2、**关于您*年*月*日提出的**问题的回复 3、王先生收 4、关于**和**等相关问题的回复 5、RE…… 简明简明、、扼要扼要 ○1、一定不要空白标题，这是最失礼的 ○○22、、标题要简短标题要简短，，不宜冗长不宜冗长，，不要不要…才能显示完你的标题才能显示完你的标题 ○ 3、标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题 ○4、一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈多件事情，以便 于日后整理 ○5、可适当用使用大写字母或特殊字符(如“*!”等)来突出标题，引 起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 ○66、、回复对方邮件时回复对方邮件时，，可以根据回复内容需要更改标题可以根据回复内容需要更改标题 ○7、标题千万不要出现错别字 某某 ？？这样的邮件恰当吗这样的邮件恰当吗 ？？这样的邮件恰当吗这样的邮件恰当吗 • 1、直呼收信人全名 • 2、“前一封邮件有遗漏，请以此次发送邮件为准” • 3、邮件中文字拼写错误 1、Email正文要简明扼要，行文通畅； 2、要用论述的语气； 3、Email正文多用 （一、（一）、1、（1）、 A、a）之 类的列表； 4、一次邮件交待完整信息； 5、尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查这 是对别人的尊重是对别人的尊重，，也是自己态度的体现也是自己态度的体现；； 6、合理提示重要信息； 77、、合理利用图片合理利用图片，，表格等形式来辅助阐述表格等形式来辅助阐述；； 8、不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信件中 会显得轻佻会显得轻佻。。 ？这样处理 ？？这样处理邮件这样处理邮件恰当吗恰当吗 客户邮件恰当吗 11、现在忙现在忙，抽时间集中回复抽时间集中回复 2、工作中交流的问题比较复杂，等等再说