项目八 商务谈判礼仪.pdf

项目八 商务谈判礼仪 •任务一 了解商务谈判礼仪的基础知识 •任务二 了解商务谈判的形象礼仪 •任务三 了解商务谈判的社交礼仪 任务一 了解商务谈判心理的基础知识 一、礼仪与商务谈判礼仪 一、礼仪与商务谈判礼仪 “礼仪”＝“礼”＋“仪”，“礼”是指礼节和礼 “礼仪”＝“礼”＋“仪”，“礼”是指礼节和礼 貌，“仪”是指仪容、仪表和仪态。 貌，“仪”是指仪容、仪表和仪态。 商务谈判礼仪是商务谈判人员在长期商务谈判交往 商务谈判礼仪是商务谈判人员在长期商务谈判交往 中形成的一种约定俗成的礼仪规范。 中形成的一种约定俗成的礼仪规范。 二、商务谈判礼仪的特征 二、商务谈判礼仪的特征 1．形式规范性 商务谈判礼仪的表现形式具有一定的规范性，即对 人们在谈判中的言行举止确立了相应的标准。 2 ．对象性 对象性就是要区分对象，因人而异。 3 ．效益性 商务谈判礼仪能够协调谈判双方的关系，促进双方 的顺利合作，从而利于经济效益的提升。 4 ．技巧性 技巧性主要表现在商务谈判礼仪讲究有所为、有所 不为。 三、商务谈判礼仪的作用 三、商务谈判礼仪的作用 1．规范行为 商务谈判礼仪中的一系列行为准则和活动程序能够 规范个人和组织在谈判中的行为，使谈判以更加体面和 友好的方式进行。 2 ．塑造形象 商务谈判礼仪能够为谈判人员塑造良好的形象，有 利于促进谈判的顺利进行。 3 ．促进人际沟通 商务谈判礼仪有助于谈判双方建立良好的人际关 系。 任务二 了解商务谈判的形象礼仪 一、仪容礼仪 一、仪容礼仪 （一）头发的修饰 俗话说“远看头，近看脚。”在商务谈判中，首先 映入对方眼帘的就是头发。所以谈判人员头发应保证头 发没有头屑、无粘连、无异味，保持头发柔顺、整洁。 （二）面部的修饰 男士应坚持每日剃须修面，保持洁净；若要留胡 须，则应将胡须修理成型。女士的面部修饰即通常所说 的“化妆”，在谈判时应以淡雅得体为主，这样既可以 美化自己、提升自信，又可以表示对他人的尊重。 （三）手部的修饰 谈判人员应勤洗手，保持手部干净，洗手后 要及时涂抹护手霜，以使手部肌肤保持润泽。 二、仪表礼仪 二、仪表礼仪 在商务谈判场合，男士应穿西服，西服不一定必须 面料高档，但必须裁剪合体、整洁笔挺。一般应选择单 色、深色调的西服，如藏蓝色、深灰色等。此外，男士 穿西服时，还应注意与其他衣饰（如衬衫、领带、皮 带、鞋袜等）的搭配协调。 在商务谈判场合，女士一般应穿着西服套装（西服 配长裤）或套裙（西服配半身裙）。套装或套裙的颜色 应当以冷色和暗色为主。一般来说，需要穿肉色的长筒 或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。另外， 穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。 三、仪态礼仪 三、仪态礼仪 （一）站姿礼仪 1．站姿的基本要领 头正：双目平视，嘴唇微闭，下额微收，面部平和 自然。 肩平：双肩放平，略为放松，稍向下沉。 臂垂：双臂放松，自然垂于体侧，手指自然弯曲。 躯挺：胸部挺起，腹部内收，腰部挺直，臀部向上 向内收紧。 腿脚并拢：双腿并拢直立，膝盖紧贴，双脚后跟靠 紧，脚尖分开呈60°。男子双脚可分开，但不能超过 肩宽。 2 ．站姿的注意事项 不可将双手插入衣袋或裤袋中，也不可双手或单手 叉腰。 不可将双臂交叉抱于胸前，或将双手交叉抱于脑 后。 双脚不可呈内八字站立，不可双腿交叉站立，不可 弯腿顶跨站立。 不可抖腿和晃动身体。 不可倚靠在墙上或椅子上。 （二）坐姿礼仪 1．坐姿的基本要领 上身平直：头部端正，双目平视，嘴唇微闭，双肩 放平，腰部挺直。 四肢摆好：两臂自然弯曲，双手放在腿上，