商务谈判礼仪与禁忌谈判会面礼仪服饰礼仪一.DOC

第六章 商务谈判礼仪与禁忌 第一节 谈判会面礼仪 一、服饰礼仪 （一）服饰的功能 1.服饰是谈判者一定素质的体现 2.服饰是谈判者角色形象的反映 3.服饰是谈判者谈判风格的显露 （二）谈判者服饰的要求 1.服饰要庄重、质朴、大方、得体 在商务谈判场合，穿着一般选择深色（蓝、黑、灰、棕）的西装，这些颜色可以给人一种坚实、端庄、严肃的感觉。同时选择白色（或与西装同色系）衬衣，打素色或条纹领带，配深色袜子和黒色皮鞋，商务谈判场合，男性不应穿茄克衫、牛仔裤、T恤衫、旅游鞋、凉鞋等休闲服装出席。 2.服饰要求符合角色，体现个性，为了能更好地塑造谈判者的个人形象，谈判者的衣着打扮应具有一定的个性，针对自身的具体条件，包括性别、年龄、体型、性格和充任的角色，确定服装的式样和色彩的搭配。如色彩的选择，老成持重者宜选择蓝灰基调，严肃者宜选择黑褐基调，文静内向者宜选择淡雅平稳色系。 3.服饰要与年龄和体型相协调。首先要和年龄协调，根据年龄选择服饰，以反映和表现自身的特质，年长者以稳重、沉着、端庄为宜，其次，穿着也要与体型协调，身材有高低之分，体型有胖瘦之分，肤色也有深浅之别，穿着理应因人而异，以强调和改善形体，扬长避短，体胖或高大者应以冷色调为主，宜深不宜浅，宜柔和朴素不宜浓艳鲜亮；体瘦或矮小者应以暖色为主，宜浅不宜深，宜鲜明亮丽而不宜色彩灰暗。 4.服饰要与环境和场合相适应。首先，服饰要与自然环境协调，衣服的面料、款式和色彩随季节的变化进行搭配组合，以适应时令的变化，其次，服饰要与社会环境协调，选择大方，色彩淡雅的服饰，以适应群众的心理需求。再次，服饰要与谈判场合协调，选择款式庄重，典雅的服装，以适应谈判的气氛要求。 （三）女子服饰 1.着装。女性在正式、重要的洽谈场合，春秋季节应以西装、西装套裙为佳。一般的会谈中可以穿着一般的毛衣套装，只要能充分体现女性的自信、自尊即可。在夏季着装可以是长、短袖衬衫配裙子或裤子、连衣裙等裙外可加开衫。天冷外出时，可以外罩大衣，女装要注意不可以露、透、紧，穿裙装时，一定要穿长筒丝袜，袜子的色彩采应以肉色、黑色或浅色透明丝袜为宜，同时，避免袜口外现，袜子走丝和有残破。 女性的服装要注意与发式、首饰、帽子、手套、鞋相协调，正式谈判场合不能穿凉鞋。 2.首饰 首饰的选择应注意以下几点：一是金和珍珠质地的首饰适用于一切场合。二是以少为佳，不戴亦可。三是同质同色，即佩戴一件以上的首饰，要讲究质地相同，色彩一致，黑色首饰不能在洽谈活动中佩戴。四是要合乎惯例。戒指一般戴在左手只戴一枚，绝不可超过两枚。在国际商务谈判中，左手小指不允许戴戒指，手链可以佩戴，一般戴一条。在谈判中颈链是较为合适的一类项链，挂件的选择一般以心型、几何型和动物类为宜，须注意特殊的禁忌，注意图形文字不要侵犯了对方的习俗禁忌，正式场合一般不宜佩耳环。 3.化妆。化妆适度，是对对方尊重的必要标志，西方人对此较为注重，认为化妆可称得上是女性的第二时装。在商务谈判活动中，化妆不宜过浓，尤其不可使用浓香型化妆品，使用香水一般用在四大部位：一是两手之腕的脉动部位；二是下巴以下；三是耳根以下；四是在长裙的裙摆之下。在商务谈判中，女性切忌在众人面前化妆，这是没有教养，不懂礼貌的表现。 二、举止行为礼仪 （一）坐 通常从椅子的左边入座以及从椅子的左边起身是坐椅子的一种礼仪。坐在椅子上避免转动或移动椅子的位置，坐下后，身体尽量坐端正，两腿平行放好，双手可十指交叉放在腿上或桌上，切忌双腿分太大，或抖动不停，也不要玩弄手指或摆弄东西。 二、举止行为礼仪 （二）站 正确的站立应该是：两脚脚跟着地，两脚自然成四十五度角，腰背挺直，抬头挺胸，颈脖伸直，颌微向下，两臂自然下垂。 二、举止行为礼仪 （三）行 男性与女性在走路姿态上有很大区别，一般来说男性走路应当是：昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰，行走时上身不动，两肩不摇，步态稳健，以显示出男性刚强、雄健、英武、豪迈的风度。 女性走路时应当：头部端正，但不宜抬得过高，目光平和，直视前方。行走时上身自然挺直，收腹，两手前后摆度幅度要小，两腿并拢，小步前进，走成直线，步态自如，匀称，轻柔，以表现女性端庄、文静、典雅的气质。 三、欢迎接待礼仪 （一）欢迎接待的准备 1.成立接待小组 2.了解对方基本情况，收集相关信息 3.拟订接待方案 （二）谈判迎接工作 根据商界对等原则，主方应确定与客方谈判代表团的身份，职位对等，人数相等的接待陪同人员，准时迎接客人。 通常应于班机、火车、轮船到达前15分钟到达指定机场、车站、码头迎接，为便于双方确认最好举个小牌子，写上“××公司欢迎你们”的字样或“欢迎××公司代表团”。 迎接人员可以按身份职位高低顺序列队迎接，乘车时，应请客方主要领导坐在右侧，上车时，请客人从右侧门上车，如果乘坐中、