互动行销原则与技巧-奥美.pdf

互动行销的基本原则与几个技巧 奥美互动行销国际集团 2001年3月1 日 Agenda Agenda 消费者拥有的过程 电话行销 直接信函 潜在客户 潜在客户 可能对象 可能对象 研讨会 直接回应广告 取得新客户 销售代表接触演示 取得新客户 名单收集 促销口碑效应 公关活动 试用 宣传文章媒介评比 用户 用户 产品广告 产品升级 分类市场 分类市场 认得他 扩大用户购买量 扩大用户购买量 维系用户忠诚度 交叉购买 维系用户忠诚度 奖励他 售后服务 售后服务 告诉他各种信息 为他作些特别的事情 Agenda Agenda 互联网如何融入销售循环 产品/服务特性 品牌知名度 产品/服务特性 考虑 转变 售后服务和支持 品牌知名度 考虑 转变 售后服务和支持 上网的可能 上网的可能 潜在用户 用户