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现代礼仪规范 谨献给为公司辛勤工作着的员工，希望能在日常工作的同时能够进一步提高个人修养，实现双赢。 礼仪的重要性 德行的实现是由行为，不是由文字。 —— 夸美纽斯 教育的唯一工作与全部工作可以总结在这一概念之中——道德。 —— 赫尔巴特 没有伟大的品格，就没有伟大的人，甚至也没有伟大的艺术家，伟大的行动者。　 —— 罗曼·罗兰 讲解大纲 【】员工基本礼仪规范 —站姿、坐姿、走姿、手势、语言、着装 【】日常接待礼仪 —迎客礼仪、送客礼仪、接待客人时的具体礼仪规范（电话、介绍、握手、递物、引领、座次安排） 第一讲 员工基本礼仪 规范 一、站姿 十字方针 ： ◆头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。  ◆肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。  ◆臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。  ◆躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。  ◆腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。 ＊在日常过程中的特例（男士、女士） 不良的站姿： 交际场合双手叉在腰间或抱在胸前； 驼着背，弓着腰，眼睛不断左右斜视；