2019年管理学基础教材.ppt

* 三 沟通的分类 沟通 按组织系统分 按沟通方式分 按功能分 书面方式沟通 电子媒介沟通 正式沟通 上行沟通 非正式沟通 平行沟通 非语言方式沟通 工具式沟通 感情式沟通 口头方式沟通 按沟通方向分 下行沟通 * (三） 正式沟通 * （三）非正式沟通 非正式沟通 小道消息 聚 类 式 概 率 式 留 言 式 单 线 式 铁哥们儿网络 * 第二节 有效沟通的障碍与克服 沟通障碍 个体障碍 组织障碍 目标差异 协调不够 信息操控 信息发送者的信誉 情绪 沟通渠道选择不当 缺乏正式沟通渠道 语言表达能力 非语言提示 地位差异 选择性知觉 * 二、沟通障碍的克服 A B C 营造一种坦诚和信任的组织气氛 全方位地开发并使用正式的沟通渠道 鼓励使用多元沟通渠道 组织行动：对于管理者来说，要克服沟通障碍，需要从以下几方面着手： * 二、沟通障碍的克服 个人技能： 做好充分的沟通准备 调整心态 使用反馈技巧 积极倾听 控制情绪 简化语言 注意非语言提示 要保证行动支持沟通 * 明确阐述问题 主持人在看板上记录 小组成员提出见解 第二节 领导理论 特征论 行为论 权变论 观点：关注领导者个人，并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。 观点：行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效的问题。 观点：没有一种领导方式对所有的情况都是有效的，管理者做什么、怎样做完全取决于当时的既定情况。 * 二、领导行为理论 * （三）管理方格论 对人的关心 对生产的关心 * 二、领导行为理论 赫塞－布兰查德情景理论 * 三、领导权变理论 好 任务 取向 关系 取向 绩 效 差 类型 上下级关系 任务结构 职位权力 Ⅰ 好高强 Ⅱ 好低弱 Ⅲ 好低强 Ⅵ 差高强 Ⅳ 好低弱 Ⅴ 差高强 Ⅶ 差低弱 Ⅷ 差低弱 有利的 中等的 不利的 菲德勒的模型 * 豪斯目标路径理论 环境因素 任务结构 正式权力系统 工作群体 结果 激励程度 满意程度 对领导的接受程度 下属因素 控制点 经验 知觉能力 领导行为 指导型 支持型 参与型 成就导向型 * 第三节 领导者素质以及领导班子构成 领导者个人素质 能力素质 知识素质 政治素质 科学文化知识 专业知识 认知能力 意志能力 情感能力 行为能力 管理知识 政治作风 思想品德 * 二 领导班子构成 领导班子 能力结构 知识结构 年龄结构 老年 青年 思想型领导者 智囊型领导者 实干型领导者 组织型领导者 中年 知事 知窍 知因 知人 * 第四节 领导艺术 确定需要决策的问题 鼓励人们提出不同意见 执行决策的人要参与决策 领导决策的艺术 建立有效的反馈制度 提出各种可能的方案 * 二、领导者用人的艺术 A B C 唯才是举 用人所长 知人善任 人才是组织的主体，是创造价值的源泉。 D 要有勇气选拔名望和才学超过自己的人 * 领导者可以从以下几方面来协调人际关系： 依照组织目标来协调 依照制度规则来协调 有效利用非正式组织来协调 其他技巧 转移法 不为法 换位法 糊涂法 三 有效协调人际关系的艺术 * 四 合理利用时间的艺术 合理分配时间的艺术 合理节约时间的艺术 要事优先 最佳时间办关键事情 将不可控时间转化为可控时间 采取时间记录分析方法 实行工作标准化 充分授权 注意利用零碎时间和业余时间 想方设法提高工作效率，不做“无用功” * 第十章 激 励 * 学习目标 激励的含义 1 激励过程与激励模式 2 重要的激励理论及其应用 3 激励机制在管理工作中的重要性 4 5 * 内容框架图 激励的含义 激 励 激发调动积极性 协调组织与个人目标 增强凝聚力 精神激励 激励的过程 物质激励 职工参与管理 工作丰富化 激励理论 激励实践 激励原理 作用 含义和过程 内容型 过程型 行为改造型 * 第一节 激励概述 激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。 需 要 内 心 紧 张 动 机 行 为 目标满足 紧张消除 促使 产生 引起 达到 行为的基本心理过程示意图 * 一、 激励过程与激励模式 激励模式 需要 要求 行动 紧张感 满足 进取 受挫 防范 反馈 反馈 * 二、激励的作用 激励在组织管理中具有十分重要的作用： 有助于激发和调动员工的积极性 有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来 有助于增强组织凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调