2019年管理学概述.pptVIP

1、劳动分工 2、权利和责任 3、纪律 4、统一指挥 5、统一领导 6、个人利益服从集体益 7、报酬合理 8、集权与分权 9、等级链与跳板 10、秩序 11、公平 12、人员的稳定 13、首创精神 14、集体精神 管理的十四项原则 提出“法约尔跳板”原理 平行的两个部门发生需要双方协议才能解决的问题时，可先由这两个部门直接协商解决；只有在两个部门不能达成协议时，才各自向双方的上一级报告，由双方上级再协商。 吉尔布雷斯的动作研究，甘特的甘特图，福特的流水生产。 案例：联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家.为了实现他们的宗旨,在邮运业中办理最快捷的运送,UPS的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作.让我们以送货司机的工作为例,介绍一下他们的管理风格.UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究,并对每种送货,暂停和取货活动都设立了标准.这些工程师们记录了红灯,通行,按门铃,穿院子,上楼梯,中间休息喝咖啡时间,甚至上厕所时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准.为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的程序.当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1档上,为送货车完毕的启动离开作好准备, 这一系列动作严丝合缝.然后,司机从驾驶室 出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙.他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里,然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃.送完货后,他们回到卡车上的路途中完成登录工作.这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐 也许是,它真能带来高效率吗 毫无疑问!生产率专家公认,UPS是世界上效率最高的公司之一.举例来说吧,联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹,而UPS却是130件.在提高效率方面的不懈努力,看来对UPS的净利润产生发积极的影响.虽然这是一家未上市的公司,但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司. 现代管理阶段 开始于20世纪40年代，主要学派有管理过程学派，经验学派，行为科学学派，社会系统学派，决策学派，数理学派等 战略管理:以战略管理为主的研究企业组织与环境关系的时代(60年代中后期到80年代初) 企业再造时代(80年代到90年代初期) 全球化和知识经济时代的组织管理(90年代以后) 巴纳德 1938 《经理人员的职能》 1）管理人员的职能： 建立维持信息系统 使组织中每个人都做出贡献 规定组织的共同目标 2）正式组织与非正式组织 正式组织 非正式组织 行为科学理论 梅奥的人际关系学说 梅奥的人际关系学说 梅奥（1880-1949），生于澳大利亚并获哲学硕士，后到英国学习医学，1992年移居美国，并成为哈佛大学终身教授。著名的“霍桑试验”开创了人际关系研究，代表作有《工业文明中的人类问题》、《管理与士气》等，被称为“人际关系理论之父”。 （1）人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求 （工人是“社会人”，而非“经济人”） （2）企业中存在着“非正式组织” （3）企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感 官职越大,工人越敬畏 人际关系理论（学说）要点 1）过分强调非正式组织的作用 2）过多强调感情作用 3）过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作用标准等因素 人际关系学说的缺陷 主要观点： 系统由相互联系、相互作用的若干要素所构成，与环境进行物质、信息与能量交换而维持稳定。企业亦然。 企业是社会系统的一个子系统，受环境影响（适应环境），反过来又影响环境（改变环境）。 系统管理理论（约翰逊、马斯特） 质量：产品或服务满足顾客目标或需要的能力。 产品管理理论的主要内容： 1）不断完善：人员、产品、工艺 2）再造： 当前的管理者所面临的最大挑战是变化 再造：对经营过程彻底进行再考虑和设计，以便在成本、质量、服务和速度等取得重大突破。 质量管理理论 现代管理阶段的特点： 突出决策； 开发新产品、提高技术水平是企业发展的核心； 调节人际关系，以人为本； 广泛运用运筹学、计算机等现代科技成果； 系统管理； 重视企业文化 管理理论新发展 学习型组织 精益思想 20世纪90年代以来,产生了一些体现时代特征(信息化\网络化\知识化\全球化)的管理理论,主要有: 学习型组织 (1)学习型组织是具有持续不断学习\适应\变革能力的组织; (2)学习型组织和传统组织的区别(P22) (3)彼得