圆满沟通技巧与人际关系.pdf

圆满沟通技巧与人际关系 第一章 塑造共同愿景 1．1 谓组织的共同愿景 1．2 建立共同愿景的方式途径 1．3 构建共同愿景的基础及步骤 第二章 人际沟通改进 2．1 人际沟通的过程模式 2．2 正式的人际沟通 2．3 非正式的人际沟通 2．4 人际信息沟通的改进 2．5 个人因素与冲突 第三章 沟通技巧 3．1 信息与沟通不当分析 3．2 九种沟通模式 3．3 小组沟通与团队建议 3．4 以人为本的管理 3．5 沟通的实体——数据与表达 第一章 塑造共同愿景 一个组织由众多的成员所组成，组织的资源配置过程是全体组织成员一起参与 的过程。尽管进入组织的成员都承诺要遵守组织运作的规则，为组织目标实现尽力。 但组织的成员仍然带有各自的其他目的和要求，在组织的实际运作过程中，他们各 自的其他目的和要求有时还会与组织既定目标及管理目标等产生矛盾和冲突，这些 矛盾和冲突有时甚至会对组织运行产生重大影响。要解决这些问题，增强组织成员 的凝聚力，从而使组织成员为组织目标的实现极尽所能，这既是组织有限资源配置 效率提高的要求，也是提高组织生存竞争能力的必要，解决这些问题的首要方式是 在组织内塑造共同愿景，以此作为组织管理的契机。 1．1 何谓组织的共同愿景? 1．1．1 共同愿景的概念 共同愿景英文原文为shared vision，本意是大家共同分享的、共同愿望的景象。 那么组织的共同愿景的本义就应该是组织所有成员共同的愿望和共享的景象。组织 全体员工所拥有共同愿望的景象究竟是什么呢? 组织的战略是描述组织未来发展的行动方案，换句话说战略方案本身描述组织 未来的一种景象，从这个意义上看，组织战略算不算是组织的共同愿景呢? 组织的精神如“IBM就是服务”、“产业报国”等，表达的似乎是组织员工共同需要 的产物，表明特定组织的一种价值取向，这算不算是组织的共同愿景呢? 一个创新的想法，一个绝妙的主意，对组织而言可能非常重要，例如负责上市， 拓展市场的新方式采用等，展示组织未来的一个方面状态，这又算不算组织的共同 愿景呢? 准确地说，组织的战略、组织的精神、一个创新想法都不能算作组织的共同愿 景。所谓组织的共同愿景是指组织中所有成员所共同发自内心的意愿，这种意愿不 是一种抽象的东西，而是具体的能够激发所有成员为组织这一愿景而奉献的任务、 事业或使命，它能够创造巨大的凝聚力。组织共同愿景的这一概念实际上包含着以 下几层含义。 1．组织共同愿景所表示的一种景象实为组织未来发展成功的目标、任务、事业 或使命。它不一定包含具体的行动方案或行动策略，但它一定是比较具体的，未来 通过努力是可以实现的。如果这种景象虽描述得十分漂亮宏伟，但无论如何努力这 辈子都达不成的话，那么这种景象就难以成为激发组织成员为之努力与奋斗的内在 力量。就好像目前年销售收入不到20亿美元的企业，说要在未来3年中进入世界500 强，景象固然不错，但由于其不可能性就难以使其成为组织所有成员的愿望。反之， 如果这种景象描述得并不十分宏伟，但大家争取一下便可实现，那么它反倒成了激 励的力量。从这个意义上说，战略未必能成为企业的共同愿景是由于它可能过于超 前或宏伟，不能成为全体成员发自内心的愿望。 2．组织共同愿景是全体成员共同发自内心的愿望或意愿。每个组织成员都有 自己的个人愿望或意愿，在这样的愿望和意愿中，有许多是不相一致的，也有许多 是一致的，但这许多的一致中未必能表达出组织的根本利益和根本的要求所在，因 此，找到或构建这样一种共同的发自内心的愿望就显得十分困难。 3．组织共同愿景概念的第三层含义是：真正的共同景象或愿望能够使全体成员 紧紧地连在一起，淡化人与人之间的个人利益冲突，从而形成一种巨大的凝聚力。 只有当人们致力于实现某种他们常常关切的事业、任务或使命时，他们才会忘掉自 己的私利，他们才会不顾一切地团结起来。凝聚力不是嘴上说一说就有的，它产生 于共同愿景，就好像“劫富济贫、