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第五章第五章 管理的控制职能管理的控制职能 华中理工大学管理学院 廖建桥廖建桥 本章主要内容本章主要内容本章主要内容本章主要内容 • 控制的定义及重要性 • 控制过程控制过程 • 控制方式控制方式 • 控制方法 一一一一.. 控制的重要性控制的重要性控制的重要性控制的重要性 • 控制:管理人员为了保证实际工作与计划 一致而采取的致而采取的一切行动切行动 • 控制是计划的孪生兄弟 – 没有控制,计划没有保证 – 没有计划没有计划,控制没有标准控制没有标准 • 控制比计划更重要 – 控制是管理的内涵 – 计划是管理的外延计划是管理的外延 二二二二.. 控制方式控制方式控制方式控制方式((((控制三部曲控制三部曲控制三部曲控制三部曲)))) • 制定控制标准 • 检查实际检查实际工作作 • 采取纠正措施采取纠正措施 1111.. 确定控制标准确定控制标准确定控制标准确定控制标准 • 标准的种类 • 常用的定量标准常用的定量标准 • 制定标准的原则制定标准的原则 • 制定标准应考虑的因素 标准的种类标准的种类标准的种类标准的种类 • 实物类标准 • 费用类标准费用类标准 • 质量类标准质量类标准 • 管理目标 • 各项方针,政策,规章制度 • 外部标准外部标准,政府的各种规定政府的各种规定 企业最常用的定量标准企业最常用的定量标准企业最常用的定量标准企业最常用的定量标准 • 工时定额 • 成本标准成本标准 • 质量标准质量标准 • 利润标准 • 人事标准 制定标准的原则制定标准的原则制定标准的原则制定标准的原则 • 标准应当明确 • 定量标准优于定性标准定量标准优于定性标准 • 标准应符合实际标准应符合实际 • 讨论:是低而达得到的标准好,还是高而达 不到的标准好不到的标准好?? 制定标准应考虑的因素制定标准应考虑的因素制定标准应考虑的因素制定标准应考虑的因素 • 顾客的需求 • 竞争对手的标准竞争对手的标准 • 手中的资源手中的资源 • 成本 • 讨论:高标准与自杀工业问题,专利应不该 买买? 制定标准应考虑的因素制定标准应考虑的因素制定标准应考虑的因素制定标准应考虑的因素 成本 资源限制 标准标准 2222.. 检查实际工作检查实际工作检查实际工作检查实际工作 • 第一手资源 • 第二手资源 – 蹲点蹲点::实际实际,局部局部 – 书面汇报书面汇报::精确精确,系统系统, – 检查:实际,随机错误 怕假,报喜不报忧 – 随机抽样随机抽样 –– 口头汇报口头汇报::信息丰富信息丰富, 双向,感情交流,费时, 不系统 – 电话与面谈的差别 第一手资源的方法第一手资源的方法第一手资源的方法第一手资源的方法 空间 时间 检查的原则检查的原则检查的原则检查的原则 • 经济上要合算 • 检查要及时检查要及时 • 检查要准确检查要准确 • 检查要系统 • 检查要有目的 3333..采取纠正措施采取纠正措施采取纠正措施采取纠正措施 • 有无纠正的必要 • 找出偏差的原因找出偏差的原因 • 有无纠正的条件有无纠正的条件 • 采取纠正措施 有无纠正的必要有无纠正的必要有无纠正的必