管理沟通 第四章 沟通主体分析.pdf

Management Communication 2013-10-29 1 生活中的感叹声…  我的领导怎么从来就不听下属的意见？实在是太官僚了！  张三又升官了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！  现在真是世风日下，真是“世人皆醉、唯我独醒”啊！  哎呀，这世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上美国的 教育体制，我根本就是天才，是未来的乔布斯。 自我诊断：你敢于承认你自己是问题所在吗？ 自我诊断：你敢于说你自己是一切问题的根源吗？ 2013-10-29 2 内容导航 内容导航 沟通主体分析的两个基本问题  自我沟通的作用  自我沟通的过程和特点  自我沟通的艺术 2013-10-29 3 练习：自我沟通技能的诊断 评价标准： 非常不同意/非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意/ 比较不符合 (3分) 比较同意/ 比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 非常同意/非常符合(6分) 测试题： (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高 (2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧 (3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受 (4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格 (5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要 (6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉 (7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则 (8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责 2013-10-29 4 练习：自我沟通技能的诊断 ( 9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑 (10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因 (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做 (13)我在较全面分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定 (14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题 (15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法 (16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实 (17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想 (18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性 (19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去 (20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考 2013-10-29 5 练习：自我沟通技能的诊断 自我评价： (1)将你的得分与最大可能得分(120)。 (2)比较你的得分与班里其他同学的得分。 如果你的得分是：  100或 你位于最高的1/4群体中，具有优秀的沟通技能；  92— 99 你位于次高的1/4群体中，具有良好的自我沟通技 能；  85—91 你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；  84或 你需要严格地训练自己以提升沟通技能； 选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点 2013-10-29 6 一、自我沟通的作用  “要说服他人，首先要说服自 己”——从内心认同工作的价值