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销售沟通十一讲 目 录 沟通基本概念 销售沟通的重点 沟通的几个注意点 建立信任 沟通的定义 • 沟：水道 • 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • • • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望 得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通分类 行销沟通 口头沟通 大众传播 外部沟通 语言沟通 书面沟通 其 他 沟通 上行沟通 肢体语言 下行沟通 內部沟通 非语言沟通 行为语言 平行沟通 何谓理想的沟通 沟通高手自画像 错误观念 • 1、沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？ 2、我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。 3、只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 有效的沟通 沟通障碍 沟通障碍 过滤网 *********** *********** 结 果 结 果 解 解 见 见 的 的 己 己 自 自 *********** *********** 错误的领悟 *********** *********** *********** 楚 楚 清 清 听 听 有 有 没 没 ******* ********** *********** *********** ******* ********** *********** *********** ******* ********** *********** *********** *********** ******* ********** * 沟通的漏斗 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% •