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第五章 管理的控制职能 第五章 管理的控制职能 华中理工大学管理学院 廖建桥 本章主要内容 本章主要内容 • 控制的定义及重要性 • 控制过程 • 控制方式 • 控制方法 一. 控制的重要性 一. 控制的重要性 • 控制:管理人员为了保证实际工作与计划 一致而采取的一切行动 • 控制是计划的孪生兄弟 – 没有控制,计划没有保证 – 没有计划,控制没有标准 • 控制比计划更重要 – 控制是管理的内涵 – 计划是管理的外延 二. 控制方式(控制三部曲) 二. 控制方式(控制三部曲) • 制定控制标准 • 检查实际工作 • 采取纠正措施 1. 确定控制标准 1. 确定控制标准 • 标准的种类 • 常用的定量标准 • 制定标准的原则 • 制定标准应考虑的因素 标准的种类 标准的种类 • 实物类标准 • 费用类标准 • 质量类标准 • 管理目标 • 各项方针,政策,规章制度 • 外部标准,政府的各种规定 企业最常用的定量标准 企业最常用的定量标准 • 工时定额 • 成本标准 • 质量标准 • 利润标准 • 人事标准 制定标准的原则 制定标准的原则 • 标准应当明确 • 定量标准优于定性标准 • 标准应符合实际 • 讨论:是低而达得到的标准好,还是高而达 不到的标准好? 制定标准应考虑的因素 制定标准应考虑的因素 • 顾客的需求 • 竞争对手的标准 • 手中的资源 • 成本 • 讨论:高标准与自杀工业问题,专利应不该 买? 制定标准应考虑的因素 制定标准应考虑的因素 成本 资源限制 标准 2. 检查实际工作 2. 检查实际工作 • 第一手资源 • 第二手资源 – 蹲点:实际,局部 – 书面汇报:精确,系统, – 检查:实际,随机错误 怕假,报喜不报忧 – 随机抽样 – 口头汇报:信息丰富, 双向,感情交流,费时, 不系统 – 电话与面谈的差别 第一手资源的方法 第一手资源的方法 空间 时间 检查的原则 检查的原则 • 经济上要合算 • 检查要及时 • 检查要准确 • 检查要系统 • 检查要有目的 3.采取纠正措施 3.采取纠正措施 • 有无纠正的必要 • 找出偏差的原因 • 有无纠正的条件 • 采取纠正措施 有无纠正的必要 有无纠正的必要 • 金无赤足,人无完人 • 区域标准还是中心标准 • 有偏差是正常的 • 完全没有偏差是不正常的 • 关键问题是偏差是否在可接受的范围 • 制定标准时就应该制定可接受范围 分析原因(鱼刺图) 分析原因(鱼刺图) 纠正措施 纠正措施 • 有无纠正的条件 • 落实纠正方法 – 责任与权力原则的重要性 – 权威的重要性 • 最后一招:降低标准 三. 控制方式 三. 控制方式 • 预先控制 • 实时控制 • 反馈控制 • 三个三国人物的故事 1. 预先控制 1. 预先控制 • 治病不如防病,防病不如讲卫生 • 人力资源的预先控制 – 挑