危机公关与媒体沟通策略.pdf

危机公关与媒体沟通策略 危机公关与媒体沟通策略 主讲：叶东 主讲：叶东 主讲：叶东 培训目标 1、理解危机，增强危机意识 2、学会具体的危机处理方法 3、提高与媒体打交道的能力 4、学会与记者打交道的技巧 5、懂得如何召开新闻发布会 课程大纲 • 第一讲：危机公关概述 • 第二讲：媒体与新闻运作的基本规则 • 第三讲：媒体应对的策略及技巧 • 第四讲：危机公关之媒体应对实战演练 课程大纲 • 第一讲：危机公关概述 • 第二讲：媒体与新闻运作的基本规则 • 第三讲：媒体应对的策略及技巧 • 第四讲：危机公关之媒体应对实战演练 何谓危机 在现代汉语中，“危机”的两种意思： 一是指潜伏的祸根，如危机四伏； 二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经 济危机。 潜在风险＋关键时刻 “危 机” ：中国式解读 中国造字的玄妙： 危＝危险、危难、危局 机＝机会、机遇、商机 解决困局＋找到机会 • 危机源于隐患，陷患源于日常管理的疏漏，而在公关方面 日常管理疏漏往往源于企业没有一个正确的价值观。 公关危机 公关隐患 日常管理 企业价值观 • 价值观是一个企业的灵魂，影响到每一个员工的行为。 • 发生公关危机，没有危机处理机制 • 公关危机隐患一直存在，管理者视若无睹 • 不能正确认识企业与媒体的博弈关系，生 产过程被记者偷拍 • 企业运营中无公关概念，缺乏公关职能 • 企业缺乏社会道德责任意识，更缺乏为社 会服务的企业文化 一个企业家有关企业的十三种死法 第一种死法：不正当竞争。 • 第二种死法：碰到恶意的“消费者”。 • 第三种死法：媒体的围剿。 • 第四种死法：媒体对产品的不客观报道。 • 第五种死法：主管部门把企业搞死。 • 第六种死法：法律制度上的弹性。 • 第七种死法：被骗。 • 第八种死法：“红眼病” 的威胁。 • 第九种死法：黑社会的敲诈。 • 第十种死法：得罪某手中有权力官员，该官员可能利用手中的权给企业发展 制造障碍。 • 第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死，比如说他在产品中 投毒。 • 第十二种死法：遭遇造假。 • 第十三种死法：企业家的自身安全问题。 危机发生的一般规律 突然发生 危机发生不可控制 事态逐步扩大 多家媒体开始报道 缺乏足够信息 没有可靠和足够的信息 事件程度升级 更多媒体介入 失去控制 惊慌失措 外界极度关注 被围困，身边的每个人都在关心 危机发生的一般规则 • 危机不可避免 危机预防 危机处理 • 管理危机事件的方式对企业及其产 品的声誉、销售额和可信度带来巨 大影响 • 人们记住的是企业的反应忘记事件 本身 • 事故越少人们就越难接受事故 危机管理 大地震是在人们忘记它时发生 为什么会发生危机 媒 介 厂 商