护士日常接待工作礼仪课件.pptVIP

接待礼仪 “热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送” 一）平等与尊重 二）维护形象 三）不卑不亢 四）诚信守信 五）谦虚有度 六）尊重隐私 七）女士优先 八）尊者优先 楼梯：上楼，来宾在前 下楼，来宾在后 电梯：扶手电梯，上时，接待者在前； 下时，接待者在前 升降电梯，接待人员先进后出 走廊引领： 端茶礼仪 二、送别礼仪 “热情相送”，医院禁忌说“欢迎常来” “礼尚往来，往而不来， 非礼也；来而不往， 亦非礼也。”---曲礼 馈赠作为一种表达友情 、敬重和感激的方式 千里送鹅毛，礼轻情意重 “黄金月饼”？ 1）送孩子玩具，老人送保健品，本地特色送外宾 2）女性一般喜欢鲜花，男性送笔、手表 2、时机 “雨中送伞”、“雪中送炭” 1) 礼品包装 具有艺术性，高雅的情调 2）礼品的处理 礼品商的标签一定要清除干净 3）注意场合 当众送给一群人中某一个人礼品是不合适的 4） 注意态度、动作和语言表达 4、受礼的礼节 1）受礼者应双手接过礼品 2）中国人收礼后一般要等客人走后才打开 3）一般情况下不应当面拒绝受礼 欣然接受 拒绝有礼 依礼还礼 选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次 :以右为