护士礼仪与沟通技巧教材.pptVIP

你会说话吗? 如果病人问你他这种病的死亡率? 夜间21点探视时间到了,病人家属仍不愿离去,你如何沟通? 夜间加床病人说多蚊或冷,而刚好蚊帐和被子都因病人超多,没有了,你如何沟通? 骨科来了一个血淋淋的骨折病人,你如何应对安抚病人及家属的焦虑担心? 你在巡视输液的过程种发现药物错了,你如何处理? 儿科小孩手胖得很,很难看到静脉,你在作静脉输液时穿刺不成功,你如何应对? 如何应对治疗效果欠佳的病人? 如何应对“对自己技术不信任”的患者? 你把病人送到手术室你会对病人说什么? 如何接待问路的病患? 汕头女医生微博走红  “等我下班你再死” “在我下班的时候她开始吐血，估计也就这几个小时的事了，反正不关我事了，我下班了，噢耶耶耶~~（笑脸表情）” 思考：是什么酿成这些悲剧的发生？ 酿成悲剧的根源，除了体制存在的问题，导火线是“沟通与接待”不到位。 思考：我如何能发自内心的做到接待周全，沟通到位，关怀细致？ 忙！！！ 累！！！ 人手不够！！！ 护患沟通不良的原因 1、由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。（护士配备不足、治疗量过大、加床） 护患沟通不良的原因 2、由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通。 “世界上不存在不能沟通的对象，只存在失败的沟通者” 3、护士对沟通时机掌握不适宜：表现在沟通时不重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣