管理信息系统新版课件.pptVIP

管理信息系统 第7章 决策支持与商务智能 第7章 决策支持与商务智能 了解决策支持系统的基本概念、功能及构成 了解决策支持系统发展的主要分支 理解商务智能的涵义及应用 第7章 决策支持与商务智能 第7章 决策支持与商务智能 主要内容 7.1 决策支持系统 7.2 决策支持系统的发展 7.3 商务智能 第7章 决策支持与商务智能 7.1 决策支持系统 主要内容 7.1.1 决策模型 7.1.2 决策支持系统的基本概念 7.1.3 决策支持系统的基本功能 7.1.4 决策支持系统基本构成 第7章 决策支持与商务智能 7.1 决策支持系统 7.1.1 决策模型 1．决策模型 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 任何企业的管理者每天都要做出各种各样的决策。管理工作的成败，通常取决于决策的正确性和科学性。一般决策模型如图7.1所示。 第7章 决策支持与商务智能 7.1 决策支持系统 7.1.1 决策模型 1．决策模型 图7.1 决策模型 第7章 决策支持与商务智能 7.1 决策支持系统 7.1.1 决策模型 （1）识别问题、明确目标 在进行决策之前，首先应识别决策的问题是什么，并明确决策目标及其评价标准。如干部招聘、先进评选、商场选址等，不同的问题和目标，就会有不同的评价标准。如果对决策问题定义不清楚、不准确，决策目标及其评价标准不明确、不适当，就难以做出正确或好的决策。 （2）形成备选方案 在明确决策问题之后，就可以着手形成备选方案。这一过程需要综合运用有关数据、求解模型、计算方法和有关知识等。通常可以通过所建决策模型的分析和知识推理尽可能找出所有可行的备选方案，如新商场的所有可选地址等，这些方案或能解决问题，或能满足需要，或能抓住机遇等。 第7章 决策支持与商务智能 7.1 决策支持系统 7.1.1 决策模型 （3）评价 这是对上一阶段得出的备选方案按事先确定的目标和评价标准进行评价，对可能的实施结果进行仿真和评估，并从中选出最佳方案的过程。在评价时，先按评价标准得出评价指标，再按这些评价指标进行综合评价。例如，在商场选址问题中，为获得最大利润，评价指标可能包括所在地区人口密度及其收入情况、所在地区交通情况、所在地区竞争对手情况等；又如，在先进评选问题中，为评价员工的先进性，评价指标可能包括品行、业绩、贡献、专业、特长等。 如果存在多个备选方案的综合评价都满足事先确定的评价标准和目标的话，则从中选出最优者作为决策方案；如果所有备选方案都不能满足决策目标或评价标准，则需要重新形成备选方案。 第7章 决策支持与商务智能 7.1 决策支持系统 7.1.1 决策模型 （4）实施 该阶段执行上一阶段选出的决策方案，检测实施的结果，并做出必要的调整。在实施过程中如果发现了某些原来未考虑到的情况，或者原来的情况发生了变化，则需要重新确定目标，重复以上过程。然而，在多数情况下，一旦做出了决策并予以实施后，其结果就不能再挽回了。所以，在进行一些重要问题的决策时应十分慎重，因此，科学决策十分重要。 （5）环境 这里的环境是指与决策问题有关的客观条件以及与之密切相关的社会关系等。 为了提高决策的正确性和科学性，信息技术所拥有的强大存储和处理能力可用来帮助管理人员快速获得决策所需要的各种有用信息，并对形成的各种备选方案进行分析、仿真和综合评价决策实施结果，使管理人员能够迅速响应市场变化，科学地做出决策。 第7章 决策支持与商务智能 7.1 决策支持系统 7.1.1 决策模型 MIS系统只能解决管理中的一些结构化决策问题，而难以为高层管理人员的非结构化的战略决策提供更多支持。为此，人们在MIS的基础上进一步提出了决策支持系统（Decision Support System，DSS）的概念。DSS是可以为中高层管理人员的半结构化和非结构化决策提供支持的一类信息系统，它可以克服传统决策方式下主要靠决策者的经验估计和定性分析等而使决策质量受限于个人的经验和水平等问题，以及传统决策方法常局限于某一种决策方案而缺乏对多种方案的分析、比较等问题。 第7章 决策支持与商务智能 7.1 决策支持系统 7.1.1 决策模型 2.决策类型 （1）结构化决策 结构化决策是指能够用确定的步骤、规则或算法反复求解的并可以得到准确答案的一类决策问题。这类决策是可编程的，即由一定的输入信息可得到一定的输出结果。如职工工资计算、固定资产折旧、增值税计算等，利用计算机很容易自动完成这一类结构化决策。 （2）非结构化决策 难以用确定的步骤、规则或算法求解的决策问题。 这类决策问题常常是随机的，每次出现都有不同的情况，无法用固定的规则、步骤或精确的算式得到决策