第8章 竞争优势与价值创造（上）.pdf

第8章竞争优势与价值创造 （上） 重点问题 优势战略的理论演进 学习与创新 顾客导向与关系营销 从绩效到价值从绩效到价值 何为竞争优势 竞争优势就是企业在特定业务的经营中 能够向顾客提供超过竞争对手的价值能够向顾客提供超过竞争对手的价值，， 或是提供远远超出较高价格的独特利益 等。 8.1优势战略的理论演进 最初的理论形态：市场导向观和资源基 础论 现在的观点现在的观点：： 更多地强调决定竞争优势的关键要素是 “能力”和“知识”，并更多地强调竞 争优势的获得是一个动态的过程。 8.1.1市场导向观和资源基础 论 1. 市场导向观 强调工业结构的重要性和市场定位强调工业结构的重要性和市场定位。 波特的三大通用战略： 成本领先战略 差异化战略差异化战略 目标集中化战略 2. 资源基础论 企业是一个资源集合体，与企业外部条 件相比件相比，，企业内部条件对于企业占据市企业内部条件对于企业占据市 场竞争优