管理学控制篇.pdf

第六篇控制 • 第18章 控制系统和控制过程 • 第19章 控制方法和信息技术 • 第20章 生产率、经营管理和全面质量管理 第18章控制系统和控制过程 • 18.1 控制职能与各职能间的关系 • 18.2 控制的基本过程 • 18.3 关键控制点和对标 • 18.4 控制系统的特征 • 18.5 控制的类型 • 18.6 全面绩效控制 • 18.7 利润亏损控制 • 18.8 投资回报率控制 • 18.9 管理审计和会计事务所 • 18.10 官僚控制和小团体控制 • 18.11 有效控制的必要条件 18.1 控制职能与各职能间的关系 1. 控制职能的定义 • 控制职能是对业绩进行衡量与矫正，以便确保 企业目标能够实现和为达到目标所制定的计划 能够得以完成。 2.控制职能与其他职能的关系 1)控制与计划 • 计划是控制的基础，控制要根据计划所确定的 标准来进行； • 控制为计划提供信息，寻找偏差的原因，并纠 正偏差或调整计划本身。 2)控制与组织 • 组织职能为控制职能的发挥提供了人员配备和 组织结构，以及信息联系的渠道即信息系统。 • 控制职能对计划执行中由于组织职能的原因造 成的偏差采取措施进行纠正。 3)控制与领导 • 领导职能的发挥影响到控制系统的建立和控制 工作的质量。 • 控制职能的发挥有利于改进领导者的领导工 作，提高领导者的工作效率。 18.2 控制的基本过程 1. 确定标准 • 从逻辑上讲，控制过程的第一步总是计划； • 控制的标准就是计划或计划所确定的指标，应 具有可考核性。 2. 衡量业绩 • 即要对系统运转的结果进行衡量，以找出系统 实际运转的结果与预定标准之间的差异。 • 实际上是信息的收集、处理与传递的过程。 3.纠正偏差 • 分析造成偏差的原因，采取相应的措施； • 偏差分正偏差和负偏差； • 措施： • a.调整原来的计划标准－针对计划不当的原因 • b.调整组织系统的运行－针对执行不力的原因 18.3 关键控制点和对标 1. 选择关键控制点的控制原则 • 表述为：从事有效的控制，就需要注意那些对 按照各种计划评价业绩时有关键意义的因素。 2. 关键点的种类 • 实物标准； • 成本标准； • 收益标准(人均销售额)；计划标准； • 无形标准；指标标准(定性、定量指标)； • 作为策略控制点的策略计划。 3. 对标 对标的概念 是一种根据最好的产业做法来确定目标和生产率衡 量标准的方法。 对标的方法 1）战略对标方法：比较各种战略，并确定关键的战 略成功因素 2）经营对标方法：比较相关成本和各自产品差异的 可能性 3）管理对标方法：集中在支持性职能方面 对标流程始于对标内涵确定，然后选择绩效卓越的 公司作为标杆，收集和分析数据，这些数据将成为绩 效评估的基础。在新方法的实施过程中对绩效要定期 进行评估，并采取相应的纠偏措施。 18.4 控制系统的特征 • 必须有一个预定的稳定状态； • 必须是一个动态系统； • 必须是一个信息系统； • 必须有一个可以对系统的偏差进行调整的装 置； • 必须是一个反馈系统。 18.5 控制的类型 1. 按控制时点不同分 1)反馈控制 • 把组织系统运行结果返送到组织系统输入端， 与预定计划标准比较，然后找出实际与计划间 的差异，并采取措施纠正差异。 特点 • 用历史指导未来； • 从长期看，不断的调整可使目标差越来越小； • 从控制周期看，对偏差的纠正滞后一个周期； • 是通过对系统的输出端进行监督和调整来控制。 2)即时控制 • 对系统在运行过程中各个阶段的情况进行检查 和监督，把系统运行的具体情况与预定标准进 行比较，发现偏差就采取措施进行纠正。 特点 • 从系统运行周期看，也是一种事前控制； • 从即时控制本身看，是一种反馈控制； • 通过实时信息不可