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120调度员的沟通技巧 120急救站：杨静 院前急救调度指挥工作是一个既简单又复杂的工作。 简单的可以用“接警，派车，指挥，跟踪”八个字来概括。这是一个复杂的学习和实践过程，面对求救者提出各种各样的要求，调度人员能否快速有效的处置和应对，直接关系到调度指挥工作的效率与社会形象。 急 救 从 调 度 开 始 职责 1 负责接听，记录急救电话，调度急救车辆和急救人员。 2 上班后了解当班次医，护，驾驶人员情况及车辆情况，做到心中有数，合理调度。 3 接电话时必须做到动作迅速，准确，并做好记录。 4 接听电话时态度和蔼，文明用语。 5 坚守岗位，不得擅离职守。 6 遇有突发灾害和重大伤亡事件，必须果断调度指挥，快速调度首批车辆出诊，及时报告领导。 7 负责急救电话和通讯器材的通畅，如有问题及时上报。 8 无车出救必须向呼救者解释原因，并留有详细的记录，以免引起纠纷。 主要内容 一 120呼救电话的特点 二 调度员应具备的基本素质 三 接警的要素 四 注意的问题 五 遇有特殊情况的处理方法 六 电话指导呼救者现场急救 特点 1 在时间上有不可预见性和强迫性的特点。120是关系社会公众身体健康和生命安全的绿色生命