营业厅客服营销.ppt

一、营业厅客服营销的步骤 4.客户异议的处理 顾客异议的种类：对货源的异议 （2）企业异议 企业的社会知名度和美誉度不高，企业厂址偏僻，企业规模不大等因素，使顾客对企业产生怀疑，继而对产品产生怀疑。 针对这种顾客异议，企业应加强广告宣传，加强售后服务；推销员要增加访问次数，在与顾客的接触中，要注意推销行为代表的是企业行为，推销员形象代表的是企业形象和产品形象。  一、营业厅客服营销的步骤 4.客户异议的处理 顾客异议的种类：对货源的异议 （3）客服代表异议 顾客对特定客服代表的质疑和不满。 很可能是客服代表自身原因造成的。客服代表不注意个人形象、推销礼仪、说话浮夸，等等。推销员应从自身找原因，改进推销工作。  一、营业厅客服营销的步骤 4.客户异议的处理 顾客异议的种类：购买时间的异议 可以细分为三种情况： （1）顾客对产品已经认可，但存在资金紧缺问题； （2）顾客对产品认识不够，还需要进一步了解； （3）顾客根本不想购买产品，提出时间异议是借口。 分别具体情况，有针对性开展说服工作。  一、营业厅客服营销的步骤 4.客户异议的处理 顾客异议的种类：权力异议 “订货的事我无权决定。” “我做不了主。” 有两种情况： （1）顾客的陈述是事实，他没有购买决策权； （2）推脱或借口；  一、营业厅客服营销的步骤 4.客户异议的处理 顾客异议的种类：权