质量改进概述.pptVIP

第七章 质量改进 重点内容 简答： 1、质量改进的特点和对策 2、质量改进的组织实施（质量改进的阻力、高层管理者的赞同和参与、质量改进的制度化） 3、六西格玛管理的六步法和实施六西格玛管理的关键 论述：质量改进的工作流程 六西格玛管理的关键 第一节 质量改进概述 组织必须将质量改进确立为长期的、持续的过程，由最高管理者负责 1、质量改进（也被称为突破）的含义 ISO9000中质量改进是质量管理活动的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 朱兰认为：质量改进是有组织地取得的良性改变；前所未有的绩效水平的实现。 良性改变包括： （1）改进产品特性，增加顾客满意，通过质量计划活动实现 （2）降低缺陷，减少浪费和消除顾客不满，通过纠正措施方法实现 第一节 质量改进概述 2、质量改进的特点： a 质量改进不同于质量控制 质量控制只是满足质量要求，是维持，而不是突破 b 质量改进是以项目的方式实施的 启动改进项目，组建团队，资源支持，依据工作流程，运用改进工具和技术实施改进 c 质量改进是普遍适用的 最初是制造业，后服务业、生产过程、其他业务活动，政府、教育、医疗机构等 适用于硬件，也适用于软件 适用于财务、产品研发、市场营销 第一节 质量改进概述 d质量改进是无止境的 因为：顾客需求无止境、人的创造性无极限、人总是能找到更好的方法 e质量改进是有成本