2019年员工礼仪培训教材.pptVIP

Human Resource Department Miss zhuo Ver1.1 Date：07/29/2015 2 标题 主讲人：姓名 思路决定出路 格局成就未来 琢国柠美玉 成全球热爱 Make our lemon to be pretty jade  And  most  popular in  the  world 3 热烈欢迎 各位最优秀的朋友 4 让我们一起约定 手机关闭至静音 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯洁的心灵 投入我们满腔的热情 让我们以一颗开放、友爱、包容的心共同进步 5 不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！  我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。 ——杰克·韦而奇 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。 松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面 8 为什么要学习礼仪知识 提高个人素质 塑造企业形象 协调人际关系 提高经济效益 案例1：最好的介绍信 某公司登报招聘一名文职人员。约３０多人前来应聘。入选的是一位既没有带一封介绍信，也没有人推荐的小伙子。人问其故，经理解释说：“他带来了许多介绍信。他神态清爽，服饰整洁，在门口蹭掉了脚下带的泥土，进门后随手轻轻地关上了门，说明他做事有条不紊、小心仔细；当他看到那位残疾人时，就立即起身让座，表明他心地善良、体贴别人；进了办公室，其他人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然地俯身捡起它并放在桌子上，并且回答我提问时简洁明了、干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养，难道这些不就是最好的介绍信吗？其实我们自己就是一张最好的名片。 案例2：一口痰终止了外商谈判 在这位代表看来，制药车间对卫生的要求应该是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！与这样的药厂合作，如何保证产品的质量呢？ 一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉,视而不见. 这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由. 正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小时后,雨过天晴,老妇人向那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店. 案例3：一把椅子的问候 案例3：一把椅子的问候 几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让他承包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单.詹姆斯惊喜不已,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和，他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”卡内基的母亲.詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事会上.毫无疑问,当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了.那年,菲利22岁. 随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王”卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。 菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基 攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。 3个案例说明了什么？ 请大家思考一下，前面的三个案例分别说明了一些什么问题？ 工作、事业、前途？ 其实就是一些微不足道的小事，为何能改变他们的境遇甚至一生？ 现实生活中你也遇到过吗？ 员工礼仪的重要性 1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。 2、从每一个细节做起，提升全员素质。 3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。 4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。 5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。 员工礼仪缇要 一、前言 二、员工仪表要求 三、面部 四、手部 五、着装 六、手势 七、神态礼仪 八、电话礼仪 九、日常工作行为规范 十、接待客户的礼仪 十一、商务交往座次礼仪 十二、宴会礼仪 十三、总结 十四、结束语 16 一、员工仪表要求 男职员： 短发，保持头发的清洁整齐 精神饱满，