售后服务认知.pptVIP

* (1)职务名称:服务总监。 (2)直接上级:总经理。 (3)直接下属:服务经理、备件经理、技术经理。 (4)职责与权限 1)按品牌服务的要求，对经销商进行管理。 2)负责与一汽-大众售后服务科的业务联系，并落实其各项工作安排。 3)直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作。 4)重大质量问题及服务纠纷的处理。 5)定期向总经理和一汽一大众报告经销商的生产、经营和管理等工作。 6)具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。 2．服务总监 * (5)管辖范围:服务部所有部门和人员。 (6)素质要求 1)具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业。 2)精通市场营销管理、财务管理、人事管理等企业管理知识。 3)具有较强的计划、组织、协调能力。 4)能够进行计算机操作。 * (1)职务名称:服务经理。 (2)直接上级:服务总监。 (3)直接下属:服务顾问、索赔员、IT信息员。 (4)职责与权限:1)负责解决服务过程中与用户发生的纠纷。2)负责同备件经理联系，解决维修所需备件。3)负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大修服务项目的评审。4)参与维修工具和设备的配备。5)负责下属劳动纪律的管理。6)负责所辖区域现场环境的管理。7)监督、检查、指导