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VDA6.4:2005 系列培训教材之一 品质观念 南京大学 经济管理、行政管理双本科 上海爱威企业管理有限公司 副总经理 上海赛瑞质量认证有限公司 区域经理 鸿海集团富士康有限公司 模具质量工程师 IRCA注册主任审核员 CNAT注册高级咨询师 VDA高级顾问师 TS16949供方审核员 ISO9001主任审核员 ISO14001主任审核员 OHSAS18001主任审核员 質量 品質 何謂品質? 品质是产品或服务满足顾客要求的程度？ 顾客要求 --品质管理的起点 顾客满意 --品质管理的终点 谁是你的顾客？ 顾客的要求是什么？ 何謂品質? 顾客观念：  谁是你的顾客？ 你工作的下一站就是你的顾客  ---石川馨---特性要因图如何缩短你与客户距离？ 顾客的要求有那些?? 帮踪老师倒杯水?请识别其中出;1 明示的要求2 隐含的要求3 法规的要求4 承诺的要求 品质系统 顾客导向 顾客高高在上--使顾客满意是极端重要的。保持顾客的关键是使顾客满意！ 一个满意的顾客会：   １．再次购买； ２．较少注意竞争的品牌和广告； ３．购买公司新加入产品线的其他产品； ４．向至少３个人说公司的好话。