标准化管理（程序化、流程化、规范化).pptVIP

示范2 PDCA是基本的工作程序，不管你的工作范围多大或多小，都可依PDCA的程序进行。 不断地运用PDCA管理循环，能让计划更精准，执行更有力，检查更深入，修正与改善更及时，所谓锻炼和能力提升就是能不断地以PDCA的方式改善员工的工作能力。 示范2 举例说明：较大的工作 公司在年初有计划好的年度经营计划（ plan ），计划中制定了年度要达成的销售目标、利润目标及如何达成的策略，公司内各个部门根据计划开始进行工作（ do ），年终会召开检讨会检查（ check ）工作进行的结果，根据检查的结果修正后反映在次年度的计划中（ action ）。 是公司为达成年度经营计划所采取的PDCA程序。 示范2 举例说明：范围较小的工作 公司要员工举办一个烧烤活动，我们也可依PDCA的程序进行！ 首先我闪要计划（ p）去哪里烤肉？怎样去？多少人？准备什么材料、工具？准备多少份？什么时候去？……计划好后开始进行（d）事前的准备工作，如购买材料及进行烤肉活动，在准备及活动进行中我们需检查（c）东西是否带齐了？活动是否依计划进行？最后我们可检讨这次活动的结果，为下次举办类似活动提供参考及改善（a）。 PDCA是一种指导如何进行正确工作的技术标准。 企业的所有业务活动均可运用PDCA来实施工作。 示范3 如何制订计划——制订计划的成熟步骤 步骤一：明确了解工作进行的目的及理由（WHY），为什么要做？ 步骤二：确定要做哪些事项（WHAT）？ 步骤三：谁来做（WHO）？ 步骤四：什么时候要完成（WHEN）？ 步骤五：明确如何进行及进行的顺序、步骤（HOW）？ 第五部分 推行标准化管理需秉持的思想意识 1.目的意识 目的意识和问题意识有如两部监测器，随时对你的行动给予反馈。 当自己弄不清楚所做的事情到底对目标达成有何关联，或自己的做法对目标达成到底有何贡献时，你可随时问自己“目的是什么？”“我这样做真的对达成目的有贡献吗？” 目的意识 具有目的意识的人，不会偏离了方向而不自觉，不会局限在一点而忘了原先的目标。 举一个极端的例子： 主管请部属找出打字稿和原稿不一样的地方，当部属发现原稿有错字，打字稿与原稿一样，错字没有被更改。这个极端的例子就是表示着做事情不具目的意识，主管请你校稿，不管他怎么指示，目的是希望打字稿正确无误，而不是和原稿一字不差。 目的意识 目的意识关键点—— 为什么做？ 时刻牢记目的，不能偏离方向 2.问题意识 “问题意识”是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到有欠缺、不足的地方，甚至对现状感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，避免使自己陷于不及的困境。 关键点： 对问题敏感 善于发现问题 3.改善意识 你除了要有“目的意识”、“问题意识”外，还要有强烈的“改善意识” 注意下列5个方法：以改善身边的工作： 1.简单化——是否能用更简单、更省力的方法进行？ 2.代替化——是否能用机器代替？能否通过别的途径代替？ 3.统合化——是否能将两样工作合并处理？ 4.分散化——是否分开做更有效率？怎样能提高工作效率？ 5.废止化——这项工作是否无用功？是否真有必要？是否能废止？ 标准化管理回顾 ★ 程序、流程是解决如何做的问题 ★ 如何进行工作应按照程序、流程的思路展开 ★ 标准是如何做工作的成熟规范 ★ 每项工作应有标准，员工应按标准进行工作 作业 你如何理解标准化和你现在工作的关系？ 你如何做到标准化？ THE END！ 谢谢大家！ 感谢您的观看！ 第二部分 相关概念连结 相关概念整合 程序、流程、标准——现代汉语解释 程序：事情进行的先后次序。如退货程序、会议程序、 报账程序…… 流程：※水流的路程，跨越一个个阶段的路程； ※工业品生产中，从原料到制成成品各项工序 安排的程序；也叫工艺流程。 标准： 衡量事物的准则，如技术标准、操作标准。 相关概念整合 管理学解释 流程： ※一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的的方式发生或执行，导致特定的结果出现。 ※连续的、确定的、按某种特定方式和环境运行，并能达到预期效果的工作程序。 相关概念整合 通俗地解释： （业务）流程：某项工作须经过多个部门或岗位共同完成，即需经过上下游多个岗位共同完成的业务，称为流程，即业务流程； 简单地说，当为完成一项业务所需要的工作岗位超过2个以上的时候，岗位之间的工作交接就构成了一个流程。 举例说明：人员甄选录用流