销售中心作业指导书714.pdfVIP

第一太平戴维斯物业顾问（成都）有限公司 “项目名称”销售中心 作业指导书 章节号 CD-PM-TX-01 第一太平戴維斯物业顾问（成都）有限公司 SavillsPropertyServices(Chengdu)CompanyLimited 版 号 A 改 次 修改日 文件名称 销售中心作业指导书 期 页 码 共 43页 目 录 第一部分 客户服务部操作规程P2-P7 第二部分 秩序维护部操作规程P7-P20 第三部分 环境维护部操作规程P20-P31 第四部分 工程维修部操作规程P31-P33 第五部分 综合管理部分P33-P43 SavillsPropertyServices （Chengdu）Limited 7/28/2014 Page2o 43 章节号 CD-PM-TX-01 第一太平戴維斯物业顾问（成都）有限公司 SavillsPropertyServices(Chengdu)CompanyLimited 版 号 A 改 次 修改日 文件名称 销售中心作业指导书 期 页 码 共 43页 第一部分 客户服务部操作规程 1.0 目的： 为规范服务工作纪律及流程，确保向客户提供最贴心的尊贵服务。 2.0 适用范围 “项目名称”项目销售中心客服服务部日常工作的管理。 3.0 职责 3.1 主管负责对此项服务的质量监控和日常管理，包括日常培训，并协助项目 经理对分管部门进行对口管理。 3.2 主管负责制定饮品服务程序并组织实施。 3.3 接待员负责依照本程序为客人提供满意的服务。 4.0工作内容及程序 4.1客户服务部主管工作要求 4.1.1主管每月20日前编制完成下月《客户服务部排班表》（表格编号XS-KF-01）， 客户服务部员工依据《客户服务部排班表》进行轮班； 4.1.2 每月30 日前完成《销售中心月工作综述》（表格编号XS-KF-02）； 4.1.3每月完成至少60分钟的培训课时，备好相关课程，做好《培训记录表》（表 格编号XS-ZH-01）； 4.1.4每日例行检查岗位人员出勤，仪容，卫生，安全，设备； 4.1.5加强对低值易耗品的控制和成本控制； 4.1.6检查吧台库存，每月15 日前上交申购耗材单； 4.1.7每月30号进行用品，固定资产，低值，易耗物品盘点，严格控制 SavillsPropertyServices （Chengdu）Limited 7/28/2014 Page3o 43 章节号 CD-PM-TX-01 第一太平戴維斯物业顾问（成都）有限公司 SavillsPropertyServices(C