中国电信项目管理虚拟团队培训.pdf

项目管理虚拟团队培训项目管理虚拟团队培训 项目管理虚拟团队培训项目管理虚拟团队培训 －－ 0 －－ －－ －－ 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost 泰州电信分公司客户响应中心泰州电信分公司客户响应中心 泰州电信分公司客户响应中心泰州电信分公司客户响应中心 项目管理的概念项目管理的概念 项目管理的概念项目管理的概念 项目管理的流程及基本工具项目管理的流程及基本工具 项目管理的流程及基本工具项目管理的流程及基本工具 项目管理虚拟团队的运作项目管理虚拟团队的运作 项目管理虚拟团队的运作项目管理虚拟团队的运作 －－ 1 －－ －－ －－ 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost 泰州电信分公司客户响应中心泰州电信分公司客户响应中心 泰州电信分公司客户响应中心泰州电信分公司客户响应中心 第一部分第一部分：项目管理的概念：项目管理的概念 第一部分第一部分：：项目管理的概念项目管理的概念 1.1.什么是项目什么是项目 （Project（Project））？？ 1.1.什么是项目什么是项目 （（ProjectProject ））？？ 一个项目是为了创建某种一个项目是为了创建某种独特独特的产品或者服务的产品或者服务 一个项目是为了创建某种一个项目是为了创建某种独特独特的产品或者服务的产品或者服务 而进行的一项而进行的一项临时性临时性的工作的工作。。 而进行的一项而进行的一项临时性临时性的工作的工作。。 项目的特性项目的特性 项目的特性项目的特性 目的性目的性::指任何一个项目都是为实现特定的组指任何一个项目都是为实现特定的组 目的性目的性::指任何一个项目都是为实现特定的组指任何一个项目都是为实现特定的组 织目标服务的织目标服务的。。 织目标服务的织目标服务的。。 独特性独特性::指项目所生成的产品或服务与其他产指项目所生成的产品或服务与其他产 独特性独特性::指项目所生成的产品或服务与其他产指项目所生成的产品或服务与其他产 品或服务都有一定的独特之处品或服务都有