企业职工礼仪课件.pptVIP

为什么要学习礼仪? 禮 1、基本原则： TPO (Time Place Occasion) 随着时间、地点、场合的变化 而穿着不同的服装 2、与年龄相协调 3、与形体、肤色相协调 4、与职业相协调 5、不要盲目跟随流行走 1、要注意服装色彩、款式、质料的搭配. 2、领口和袖口处露出的层次不要过多. 3、在正式场合，不要穿运动服、牛仔服、运动鞋、旅游鞋. 4、女性上班不要穿过分新潮或过分性感的衣服. 5、服装穿着以洁为美，衣裤要平整，衬衫的领子 袖口要洁净. 1、全身上下不要超过三个颜色，体现整体效果 2、如果全身只有一个颜色，要选择适当色彩 的衬衣领带或丝巾、胸针进行调整、点缀 3、上下装、 内外衣、 服装与饰物的色彩 搭配要协调 4、黑、白、灰是万能搭配色 5、黑色具收缩效果，体型偏胖者适合穿黑色 微笑的魅力 微笑意味着什么 ⊙很高兴见到你 ⊙是的 我可以帮助你 ⊙你在这里是受欢迎的 ⊙希望你一天都开心快乐 ⊙有什么问题随时和我联系 微笑的好处 ⊙表示友善 ⊙看起来更自信更有魅力 ⊙令人心情愉快 ⊙给人留下好印象 ⊙宜于交流与合作 微笑三结合 与眼睛结合 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴还原＋眼微笑 与语言结合 要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑 与身体结合 配合以一定动作，比如点头、鞠躬等 点头致意 点头示意适用范围较广。 如在路上行走或在公共场合与熟人相遇，可点头致意；忘记对方姓名或直觉对方面熟时，也可以点头致意。点头致意时要面带微笑。 欠身致意 欠身致意是向对方表示自谦的礼貌举止。 握手的方法 一般情况，握手时，距对方约一步远，面带微笑，双目注视对方，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心向左，虎口相交，寒暄。 握手的力度 握手的顺序 介绍礼 文明礼貌用语 接待3S 职业礼仪 电话礼仪 打电话的礼仪： □选择适当的时机 □自报家门，先报公司/部门名称，再报个人名 □精神饱满，保持微笑和良好态度 □不要先问对方姓名 □先告知概要，再讲明细节，表达准确简明扼要 电话礼仪 接电话的礼仪： □三声内接起 □自报家门 □电话听不清时应立即告诉对方 □叫对方等待，应说明原因及等待时间 电话礼仪 接电话的礼仪： □不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌明确告之对方 □转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 □同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知 □即使对方打错电话也要礼貌应对，尽量不用免提功能 接待礼仪 日常来访 □主动热情，暂放下手中工作 □走在客人前面，主动为客人开门 □上楼时客人在前，下楼时客人在后 □请客人先进电梯，先出电梯 接待礼仪 日常来访 □为客人倒水应轻拿轻放，适量，放好 □如事先约好，应提前到场；迟到要说明原因并道歉 □主人要与来客起身告辞，方可起身送客 引见礼仪 □引领客人要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人，其间不要只顾闷头走路，可随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的相关情况。 □引领客人会见领导，在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人按照职务高低的顺序介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。 □介绍完毕走出房间时，应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 乘车礼仪 □请领导和客人先上，自己后上。 □要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 □在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。 递交名片礼仪 □递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。 □接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔。 礼节礼仪 　　　　　　 表示敬意的一种礼仪形式。 　点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 致意的形式 招手示意的正确做法：